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近日，消费者协会对外公布了2007年的全国用户投诉情况，其中手机继2005年、2006年之后第三次成为投诉量最大的单项商品，最主要的问题仍是产品质量。
在所有手机投诉中，质量投诉占到了78.9%，问题主要集中在通话质量差、有杂音、音量小、自动关机、黑屏、死机、电池电量不足等。出现这些问题的主要在两个方面：一方面是部分厂家盲目炒作高科技概念，夸大宣传，对消费者进行误导；另一方面，一些小规模的销售商品只顾赚取利润，进货渠道不严格把关，以至一些没有资质的贴牌机、翻新机流入市场。
在维修方面也存在部分维修点假冒厂家授权维修的情况。这些维修点以旧零件冒充新零件，不准消费者填写维修记录，也不提供备用机。在售后服务方面，一些企业人为设置障碍曲解“三包”规定，无论手机出现什么故障，总是找出种种理由来推卸责任，要求消费者去鉴定，出具检测证书后才给予退换修。这给消费者的工作和生活带来不便。（张店质监分局）
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