互联网服务类投诉举报量增加 发现涉网违法线索两千余起

   从北京市工商局获悉，据12315消费者投诉中心数据显示，2007年共受理互联服务投诉举报3，482件。其中，投诉888件，同比增加24.02%，投诉问题主要集中在三个方面：

   网上购物。年内受理消费者网上购物类投诉323件，同比增加28.69%，占互联网投诉总量的36.37%，问题主要为：一是拖延发货；二是商品质量难以保障；三是约定不满意可退换商品，商家却拒绝履行承诺；四是只收款、不发货的“黑”网站充斥其中。

   网络游戏。年内受理消费者网络游戏类投诉292件，同比增加64.04%，占互联网投诉总量的32.88%，问题主要为：一是服务器不稳定造成消费者在游戏当中经常出现卡机、断线问题；二是游戏规则不够完善，私服、外挂泛滥，运营商擅自查封消费者账号现象时有发生；三是游戏安全保障性差，导致消费者账号被盗、虚拟财产丢失。

   网络接入。年内受理消费者网络接入类投诉223件，同比减少7.47%，占互联网投诉总量的25.11%，问题主要为：一是消费者选择宽带上网服务后，由于经营者原因无法按约定日期开通网络；二是消费者使用网络时，常出现网络报错、无法登录等问题；三是服务器发生故障，导致消费者接通网络后常出现断网、掉线的现象；四是经营者承诺的网络速度无法实现。

   此外，举报2，594件，同比增加13.18%，经查属实839件，立案452件，罚没款161.86万元。举报类问题主要集中在网吧无照经营，共2428件，占互联网类举报的93.6%。

   另悉，2007年，北京市工商局共发现涉网违法线索2，141起，与全市电子商务网站数量相比，违法线索发现率为4.37%。共办结涉网案件619件，罚没总金额超过1，200万元。