推行三个零 实现三个百

   近日，山东省平邑县质监局在对某造纸企业进行定期监督检查时发现，某锅炉安装公司在未办理安装告知的情况下，非法安装6吨蒸汽锅炉。执法人员及时下达了安全监察指令书，责令其恢复原状限期，并由取得安装许可的单位重新安装。这是该局推行质监工作“三个零”，实现“三个百”工作目标以来取得的新成效。

   据平邑县质监局投诉，针对以往工作中存在的问题，该局在充分调查论证和广泛征求意见的基础上，在实际工作中开展了“推行‘三个零’，实现‘三个百’”活动。

   监督检查和服务对象零距离，了解企业基本情况百分百。平邑县质监局变以往的企业找质监机关汇报为质监机关主动找企业了解情况，通过电话问询和交谈了解等方式，主动与企业沟通，了解企业的生产经营情况和工作中存在的困难和问题。同时按照“谁主管，谁负责”的原则，为各个部门主管的企业建立了档案，内容包括企业的名称、建立的时间、法人的基本情况、员工情况、主要产品、经营情况、是否有不合格产品情况、近期企业的发展规划等，全方位地了解企业的状况。到目前为止，共组织执法人员到企业了解情况230余人次，电话问询400多次，建立档案256份。

   监督渠道畅通零距离，相互监督百分百。通过三项措施，保障了监督渠道的畅通，提高了工作效率，达到了相互监督的目标。一是政务大厅集中办公制度。平邑县质监局结合工作实际，成立了由综合业务科、特种设备检验科、产品质量检验所、计量所等部门组成的政务大厅，各个科室和部门派出业务骨干进行集中办公，企业到局机关的所有业务实现了“一站式”服务，提高了工作效率。二是安排局领导公开接访制度。为更好接受企业和人民群众的监督，一个工作时期或局领导调换时，及时向企业和人民群众公布局领导姓名、职务、分管工作、信访时间地点，并做到了每访必接。坚持把每周三作为公开接访日，这项制度开展以来，共接待企业和人民群众来访人员30多名，起到了连心桥的作用。三是成立热线公共服务管理平台。在进一步完善12365服务热线功能的基础上，局里增设了企业投诉热线和意见箱，并及时将接收到的企业和人民群众反映的问题集中汇总、分类梳理、分解办理，切实做到了听民声、排民忧、解民难。年初以来，共接收企业和人民群众投诉9次，反映的问题全部在1天内解决。

   质监执法零投诉，人民群众和企业满意百分百。平邑县质监局坚持把“事要解决，事要办好，办要满意”作为为企业和人民群众提供监督服务的最终目标，并充分发挥主观能动性，积极为企业的以展出主意想办法，不断开创质监工作的新格局。

   近三年来，平邑县质监局由于目标明确，措施得办，无一例质监执法投诉案件，向社会树立了“公平、公正、廉政、高效”的质监形象，为经济社会又快又好发展发挥了重要作用，受到人民群众的一致好评。（作者单位：山东省平邑县质量技术监督局）