山东肥城质监局全力打造群众满意服务窗口

   最近，山东省肥城市质量技术监督局驻行政审批中心服务窗口被第12次被评为“红旗窗口”。据悉，该局去年完成行政许可服务事项总数近1000件，许可事项办结率100％，群众满意率达100％，成为全市38个窗口单位学习的楷模，为质监系统争得了荣誉。

   窗口虽小，作用巨大。质量技术监督局窗口下连千家万户，上接市局各科室，担负着质量、标准化、组织机构代码等申请受理、审查、核准、发证等多项职能，事事关系政府的形象，关系着企业的健康发展和百姓的生命安全。为方便群众办事，提高工作效率，中心窗口工作人员在工作中突出“一个宗旨”（全心全意为群众服务），做到“两个提高”（提高主动服务意识，提高快速服务技能），实行“四心服务”（接待客户礼貌热心，解答询问认真耐心，接受意见诚恳虚心，办理业务高效细心），把办事依据、程序、收费标准、办事时限等全部公开，在服务台上还摆放了代码公告宣传单，极大的方便办事群众。服务窗口狠抓规范管理，促进代码数据质量和办事效率的提高，受到办证单位和群众普遍好评。

   同时，肥城质监局紧紧围绕“规范化管理”和“高效率服务”两个切入口，建立了比较完善的行政审批服务体系，制定了统一的窗口人员行为规范，真正让每一个到窗口办事的企业和群众都能有一种亲切温馨的感觉，拉近了质量技术监督部门与管理对象的距离。透过窗口，办事群众深切地感受到了质量技术监督人员真诚的服务，实现了政府职能部门与群众之间的紧密联系与沟通，促进了政府部门与企业的和谐发展。

   据悉，肥城质监局驻市行政审批中心服务窗口实行“一站式”办公服务以来，工作人员凭着一股韧劲，一股热情多次赢得“先进个人”、“共产党员先锋岗”等荣誉。