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从北京市质监局获悉，2008年1月“12365”投诉举报中心人工接听电话6873件，为消费者服务咨询5869件，接到申诉889件，接到举报115件。1月解决产品质量申诉879件，产品涉及金额726.3万元，为消费者挽回经济损失12.5万元，质量申诉案件解决率达98.9%。
据悉，1月产品申诉比2007年1月降低了53.3%，降幅最大的是食品类产品，与去年同期比降低84.3%；同时机电产品降幅也较大，比2007年同期降低了69.5%，其中轿车的质量问题反映较去年同期降低了41.7%。
但皮革及制品的申诉有所增加，其中有8件是关于皮包质量的反映，反映的问题主要是：刚买的产品使用不久就开线；买到的产品有用过的痕迹；产品质量差，表皮不耐磨、特别是包带易损坏（不是真皮）、新皮鞋气味呛人等。
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