[图文]以卓越服务促进服务业又好又快发展

——创建“全国用户满意服务明星”推进大会在京召开

   2008年2月25日，创建“全国用户满意服务明星”推进大会在北京人民大会堂隆重召开。全国人大常委会副主任顾秀莲以及中国质量协会、全国总工会、共青团中央、全国妇联、全国用户满意工程联合推进办公室联合五家主办单位和商务部、信息产业部的有关领导出席了大会，全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱做了讲话。

   创建“全国用户满意服务明星”活动从2003年开始，至今已成功开展了五年。该活动2007年度的创建主题是：引导企业和服务业一线员工坚持以人为本，倡导全员关注用户、追求用户满意，推动企业建立以用户为中心的经营发展战略，加强服务质量管理工作，完善服务流程，打造服务品牌，增强服务产品在市场上的竞争力。同时促进企业的管理者、服务一线员工牢固树立用户和顾客至上意识，树立以用户满意为最高服务质量标准的理念，鼓励员工爱岗敬业，努力钻研和提升服务技能，激发员工的服务热情，使我国的服务业更能适应人民群众的需求，更具竞争力。

   陈邦柱在讲话中指出，从党的“十六大”到“十七大”，从“十五”规划到“十一五”规划，党和国家都把加快发展服务业作为调整经济结构、实现科学发展、构建和谐社会的一项重要举措。这是因为，我国服务业在国民经济中的比重，不仅远远低于发达国家，而且也低于很多发展中国家。服务业的发展不足，不仅制约人民生活质量的提高，而且也制约着国民经济和社会的发展。面向生产的服务业发展不足，直接影响着我国生产制造业的产业升级和综合竞争力的提高；面向社会和消费的服务业发展不足，同样影响着社会的和谐发展和进步，影响国家综合竞争力的提高。

   陈邦柱强调，加快服务业的发展，首先要保证服务业的质量。整个经济的发展要实现向“又好又快”的转变，服务业的发展也要遵循“又好又快”的原则。没有质量的发展，不仅不能产生效益，而且会损害一个行业的发展，“快”最终也实现不了。因此，继续深入推进创建“全国用户满意服务明星活动”，从服务业一线员工抓起，抓服务理念的建立、抓服务流程的完善、抓服务技能的提升，全方位追求用户满意，使服务质量从基础上获得保证，既符合中央的要求，也是企业、员工发展所必需的。他还就深入推进创建“全国用户满意服务明星”活动提出了具体要求。

    会议对创建活动中评选出的全国用户满意服务明星、明星班组和杰出管理者进行了表彰。