临海质监全力打造服务“零缺陷”

   浙江省临海质监转变职能，改进作风，以服务对象满意度为落脚点，面对企业搞服务，面对市场求发展，面对社会树形象，积极打造质监服务“零缺陷”，着力提高服务水平，打造服务型机关。

   服务流程“零缺陷”。遵循“一个窗口对企业”、“一站式服务”、“统一调配管理”的原则，实现标准、计量、质量和特种设备安全监察的综合管理。不断开拓创新服务工作新思路，改进审批流程，对组织机构代码证书等年检的均由原先的承诺办理改为现在的随到随办；对新办代码证书等的承诺期限由原先的3天改为2天，并进行跟踪服务。最大限度地简化办事流程、缩短办事时限、提高服务效率。

   服务方式“零缺陷”。急企业之所急，建立企业联系制度、上门走访制度和定期政策辅导制度，主动上门送信息、送技术、送帮助，宣传质量有关法律、法规，邀请资深质量专家帮助企业技术攻关，提高产品质量保障能力。同时推出“提醒服务”，对辖区内招商引资项目实行跟踪，对发现国家法令法规明令禁止或淘汰的项目、工艺及时提醒地方政府、部门及相关企业，实行有效阻止。

   服务态度“零缺陷”。树立积极主动的服务意识，以规范文明用语、尊重服务对象为出发点，树立人人是窗口，人人是形象的意识，使服务对象真正感到办事流程省心，服务态度舒心，服务效率称心。

   服务质量“零缺陷”。积极建设学习型机关，定期组织业务学习和考试，促使干部职工主动学习，提升素质，并倡导干部职工相互交流，共同提高，从而进一步增强服务水平和服务能力。

   作风建设“零缺陷”。该局深刻意识到：行风就是声誉，行风就是形象。积极落实党风廉政建设责任制，严格制定执行“十不准”、“八严禁”、“五公开”等规定，并设立举报电话，实行严格管理，坚决杜绝“吃拿卡要报”现象，自觉维护质监部门“科学、公正、廉洁、高效”的形象。（临海市质量技术监督局）