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从湖北省质监局获悉，2007年12月20日，宜都市质监局接一用户投诉，称其购买的某新型墙体砖厂生产的新型粉煤灰砖质量严重不合格。宜都市质监局执法人员接报后迅速赶往现场。
经调查，中笔村熊某从某新型墙体砖厂购买了3000块新型粉煤灰砖，没过多久，墙体就出现了起壳和裂缝。于是他找到厂家，厂家却以种种借口推托，不愿承担任何责任。熊某在万般无奈之下，拨打了“12365”举报投诉电话。接到投诉后，稽查分局立即安排有关人员对此事进行调查。执法人员在了解情况后，先到熊某家中查看情况，后赶往该厂抽取样品进行检验，并与质检所联系，以最快的速度出具检验报告。
在事实清楚、双方确认的情况下，执法人员本着公平公正的原则，对新型粉煤灰砖质量事件进行了客观公正的调解。最终，双方终于达成协议，由该新型墙体砖厂一次性退还熊某砖款共计1080元整，为用户挽回了损失。
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