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主持人：各位来宾，各位代表，大家好！
今天第二届中国杰出质量人评选活动揭晓庆典将在这里隆重举行，活动主办单位中国质量协会，中华全国总工会共同邀请各位嘉宾一同经历这样一个庄严有意义的时刻。首先我为大家介绍一下应邀参加本次大会的主要领导同志。
全国人大副委员长顾秀莲同志；
全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱同志；
中华全国总工会副主席、书记处书记乔传秀同志；
中国质量协会副会长马林同志；
中华全国总工会经济技术合作部部长常毅民同志；
国家和地方质量行政管理部门的有关方面的同志，有关行业质量协会的负责同志也应邀出席了今天的大会。本届十佳杰出当选人，我国著名的一些企业家、质量工作者、代表也作为嘉宾出席了今天的会议，我代表会议主办方向大家表示欢迎和感谢！
本届活动至开赛以来得到了社会各界广泛关注，同时也得到媒体的关注，今天大约有50家媒体参加了今天的颁奖典礼。
现在进行颁奖的第一项内容，首先我们以掌声欢迎全国政协委员、中国质量协会会长，中国杰出质量人评选委员会主席陈邦柱同志致辞。
陈邦柱：尊敬的顾副委员长，各位领导，各位来宾，新闻界的朋友们大家好！今天我们在这里隆重举行第二届中国杰出质量人揭晓典礼，在今天的益事上将有十名经过广泛提名，推荐评选出的“中国杰出质量人”同大家见面，此次庆典活动具有重大的意义，因此得到了我国优秀企业领导者、质量工作者，以及新闻媒体朋友们的广泛关注。为什么这项活动会引起社会各界的关心，从根本上讲源于人们对质量问题越来越关注，源于党中央国务院对质量工作的高度重视。在今年七月国务院召开的全国质量工作会议上，温家宝总理指出产品质量不仅关系到企业的生存和发展，更关系到人民群众的切身利益，关系到国家的形象。在刚刚结束的中国共产党第十七次代表大会上，胡锦涛总书记在报告中多处提到了与质量密切相关的问题，并强调要确保产品质量和安全，因此质量已经成为我国经济社会实现科学和可持续发展的重大战略问题。正是在这样一个大背景下，在我国经济社会健康稳定发展的进程中，我国质量研究领域和各行各业涌现出了大批的优秀的质量专家、学者和杰出的质量管理人才，他们以科学发展观为指导，在学习和实践先进的质量管理理念，提升产品和服务质量，增强组织核心竞争力，追求卓越绩效等方面做出了突出的贡献，宣传他们的事迹，以他们的成就为标杆，对于提高换民的质量意识，引导更多的组织加强质量管理，推动质量兴国战略的实施，都将产生一定的推动作用。
基于此2005年中国质量协会，中华全国总工会共同启动了“中国杰出质量人”推选活动，从全国的范围内推选在质量领域里做出突出贡献的企业家，质量专家和质量工作者，活动自开展以来始终坚持广泛推荐、规范运作、优中选优、严格评选的原则，使评选活动不仅在我国质量领域具有一定的权威性，而且在社会形成广泛的影响。本次活动历时五个月，在推选过程中经过企业和相关组织的推荐，网络投票，专家评审等程序，最终评出十位中国“中国杰出质量人”，获奖者均为各自领域，在质量管理理论和实践方面的杰出代表。在这里我代表组委会对这十位获得“中国杰出质量人”名誉的同志，为中国质量事业所做出的突出贡献表示崇高的敬意！并对他们表示热烈的祝贺，希望他们在今后的工作中再接再励，为企业、为全社会的科学发展和质量进步做出更大的贡献，同时也希望通过总结和宣传他们的做法和事迹，学习借鉴他们的成功经验，引领和带动更多的企业和组织不断实现改进增强核心竞争力，推动综合国力的总体提升。我相信在全社会日益关心重视质量的新形势下，将有更多的优秀和杰出质量人涌现出来。最后祝颁奖大会取得圆满成功，谢谢大家！
主持人：谢谢陈会长，下面进行第二项议程，请中华全国总工会副主席、书记处书记，本次活动组委会副主席乔传秀同志宣读获奖名单，请大家欢迎！
乔传秀：第二届中国杰出质量人当选者名单：国务院参事、北京理工大学教授朗志正；海尔集团总裁杨绵绵；中国航天科工集团党组书记、总经理许达哲；太原钢铁集团有限公司董事长陈川平；济南钢铁集团总公司李长顺；贵州茅台酒股份有限公司董事长袁仁国；中国移动通讯集团上海有限公司党委书记董事长总经理郑杰；兖州煤业股份有限公司党委书记、总经理杨德玉；冠生园集团有限公司总经理翁懋；青建集团股份公司董事局主席杜波。中国质量协会中华全国总工会2007年11月1日。
主持人：谢谢乔主席！同志们，这一个个耀眼的名字大家早已耳熟能详，但是与以往不同，今天他们是以质量的名义站在台前，他们不缺乏各式各样的奖杯和荣誉，但是他们非常珍惜这个属于质量的荣誉，在今天在我们国家中国质量史上将永远把这十个名字大写在质量史上。
现在进行第三项议程，介绍获奖人事迹，致颁奖辞。首先我们请中国质量协会党委副书记冯瑞同志介绍荣获中国杰出质量人的国务院参事、北京理工大学教授朗志正同志事迹。
冯瑞：朗志正，现任国务院参事，北京理工大学教授，是我国著名的管理学家，管理学质量和标准化专家，中国标准化科学家，该领域的学术带头人之一，国务院政府特殊津贴获得者，作为质量管理专家，他在全面质量管理、标准化、服务领域的质量管理探索，大质量概念的系统阐述方面均有独到的见解与贡献。同时作为国务院参事作为在发展质量，国企改革，自主创新，节能减排方面提出了许多宝贵建议，为国家经济建设做出了贡献，是我国质量管理体系卓越绩效评价准则国家标准的主要起草人和审订者之一。著作有《质量管理及其技术与方法》《质量控制方法与管理》，《标准化工程学》，GBT19004.2宣贯指南，可靠性工程入门，质量认证全书，等30余部，论文一百余篇，获国家科技进步二等奖一项，部级科技进步一等奖两项，三等奖一项，获国家质量技术监督局，全国总工会，中国科学技术学会，中国质量管理学会授予的全国优秀质量管理工作者称号，国防科工委授予的国防科技工业质量先进个人称号，以及国家质量技术监督局全国质量管理突出贡献奖，上海白玉兰质量贡献奖。朗志正教授还担任中国质量协会副会长，中国标准化协会常务理事，北京质量协会副会长，中国合格评定国家认可委员会副主任，国家认证认可专家咨询委员会委员，中国标准化专家委员会副主任，全国质量管理和质量保证标准化技术委员会委员，上海质量管理科学研究院学术委员会委员，以及《中国质量》，《中国标准化》，《世界标准化》与《质量管理》等杂志编委。
主持人：有请朗教授上台，请中华全国总工会经济技术合作部部长常毅民同志宣读颁奖词。
常毅民：朗志正，作为质量管理与教育专家，在全面质量管理标准化服务业领域质量与管理，大质量概念等方面均有建树，作为国务院参事为节能减排质量政策提出了坦诚建议。
主持人：有请朗教授发表获奖感言。
朗志正：非常容幸作为“中国质量人”。我想说两句话，质量之路是一个长期的，是要一步一个脚印把它踏出来的，我想这不能有半点的，应该说不能有半点的犹豫，不能有半点的浮夸，这是一句话。
第二句话，我想质量之路应该是漫长的，应该说也是非常愉快的一件事情，同时也是非常艰辛的一件事情，我想我应该跟大家一起来为满足中国人民和世界人民对质量的要求，建设中国质量来共同奋斗。
感谢顾副委员长，感谢中国质量协会和陈邦柱副会长，也感谢诸位，我希望跟诸位朋友一起来为此而奋斗，谢谢！
主持人：谢谢朗教授，下面我们一起来看一下海尔集团总裁杨绵绵女士的事迹，请大家看大屏幕。
（大屏幕播放杨绵绵事迹）
主持人：有请杨绵绵女士上台，有请中国质量协会副会长马林女士颁读颁奖词。
马林：杨绵绵，以中国女性的坚韧与细腻渗透至海尔的每一个质量环节，作为海尔质量20多年不懈推进者和锐意革新的领导者，以抓质量就要连一根发丝也不放过的精神，夯实海尔品牌的基石。
主持人：下面我们有请杨绵绵女士做个简短的发言。
杨绵绵：我觉得受之有亏，过奖了，马林给我念的。实际上我们一直在努力，但是我觉得我们做的还不够，因为在全球化竞争的格局里，我们国家的质量形象，我们企业的质量形象，我们每一个产品的质量形象还没有成为世界第一，所以我们的努力将永远持续下去，我将关闭所有的差距，在各位的领导下，谢谢！
主持人：谢谢杨总，下面我们看一下中国航天科工集团党组书记，总经理许达哲同志的事迹，请看大屏幕。
（大屏幕播放许达哲事迹）
主持人：有请许达哲同志上台，有请常部长宣读颁奖词。
常毅民：许达哲，作为中国航天型号产品零缺陷系统工程管理的倡导者与实践者，把质量看作是守护神，担任神五神六大队长，为了中国人实现梦想赢得了自豪。
许达哲：能够获得这个奖项是得益于中国航天又好又快的发展，这个荣誉属于所有中国航天工作者，对航天人来说，质量是政治，质量是生命，质量是效益。中国航天人将不断完善零缺陷的系统工程管理，从各行各业富有成效的质量管理活动中汲取营养，不断创新，我们将会努力做的更好，谢谢大家！
主持人：谢谢许总。下面我们一起观看一下太原不锈钢集团董事长陈川平的事迹。
（大屏幕播放陈川平事迹）
主持人：有请太钢集团董事长陈川平同志上台，有请马林同志宣读颁奖词。
马林：陈川平，无论是作为质量管理者，还是企业领导者，始终坚持质量是企业的品格，创造性的把数据挖掘方法运用于质量管理，引发企业质量管理的大变革，在质量的推动下企业成长为全球产能最大，技术装备最先进，综合竞争能力最强的不锈钢企业。
主持人：请陈总做发言。
陈川平：我非常高兴，因为获得这个奖励是质量奖，我要感谢中国质量协会和中华全国总工会把这个荣誉给了我。我们太钢人通过努力，把不锈钢做到了世界一流，为中国钢铁由大国向强国的转变尽了我们一份力量，借此机会我也要感谢广大客户、投资者、媒体、以及社会各个方面长期以来给予我们公司大力的支持和帮助，谢谢大家！
主持人：谢谢陈董事长，下面我们一起来看一下济南钢铁集团总公司李长顺总经理的获奖事迹。
（大屏幕播放李长顺事迹）
主持人：请李长顺总经理上台，请全总常部长宣读颁奖词。
常毅民：李长顺，以坚定的质量诚信理念，使多种有效的质量管理工具与方法在企业落地，在国内首倡设立企业内部质量奖，全面深入的推进卓越绩效模式，以对和顺文化的践行，赢得行业内外的广泛尊重。
主持人：请李总发表感言。
李长顺：获得这个荣誉我心里确实沉甸甸的，质量创造企业的价值，质量提升了企业的竞争力，但是我们要做的工作任重道远，贯彻十七大的精神，落实科学发展观，必须以质量为本，推动质量的进步，是企业家义不容辞的责任，是企业可持续发展的必由之路，不断创新，追求卓越。我在这里要特别感谢为推进质量的进步做出的努力，也特别感谢为中国质量进步做出贡献的专家和中质协的领导同志们，谢谢大家！
主持人：谢谢李总。下面让我们一起观看一下贵州茅台股份有限公司总经理袁仁国同志的事迹，请看大屏幕。
（大屏幕播放袁仁国事迹）
主持人：因为袁仁国同志目前正在国外，委托公司副总经理谭少立同志代为领奖。请马林秘书长宣读颁奖词。
马林：袁仁国，把质量视为企业的生命，在实践中严格恪守质量至上的标准，将质量理念渗透至每一个工艺，以求真务实的态度，努力把茅台酒打造成为中国酒的代名词，成为中国企业实现质量与市场完美结合的典范。
主持人：谢谢！下面我们一起来观看一下中国移动通讯集团上海有限公司党委书记董事长、总经理郑杰同志的获奖事迹，请看大屏幕。
（大屏幕播放郑杰事迹）
主持人：有请郑总上台，有请常部长宣读颁奖词。
常毅民：郑杰，在全国首创客户征订周期管理，所领导的企业在全国同行业首家全面通过…9000认证，并在全国率先推出多项客户管理模式，赢得了不断增长的客户与满意率，成为行业的领先者。
主持人：请郑总发表感言。
郑杰：首先要感谢中国质量协会，中华全国总工会举办这样一个非常有意义的活动，给我这样一个荣誉。这个荣誉凝聚着我们上海移动几千名员工的激情、智慧和汗水，所以我也要感谢我的团队，今天他们当中的几个代表也来到了北京。刚才在交流当中，我跟郎教授也说了，中国移动从网络规模全球第一，现在成为客服规模全球第一，目前最重要的是成为全球通信行业市值第一，超过三千亿美金，我觉得下一步非常重要的要在质量管理的领域树立我们的品牌，成为业界的领袖，我们将会为此而不懈努力。谢谢！
主持人：谢谢郑总，下面我们一起观看一下兖州煤业股份有限公司总经理杨德玉的事迹，请看大屏幕。
（大屏幕播放杨德玉事迹）
主持人：有请杨总上台，有请马林同志宣读颁奖词。
马林：杨德玉，提出“三明”质量理念，把诚信看成企业的立生之本，所组织研发的世界第一套两柱式…煤支架，向德国罗尔集团进行技术转让，实现了同行业向国外输出技术的零的突破。
主持人：请杨总致感言。
杨德玉：今天十分高兴得到这个荣誉，我得到这个荣誉不是我最终的终点，而是一个始点，将来在今后的工作中应当继续贯彻十七大的精神，解放思想，实事求是，科学发展。进一步的持续改进我们兖州煤业的产品质量，工作质量和服务质量，进一步提高企业在管理质量方面的管理水平，在此我代表兖州煤业包括我本人向在位的各位领导表示感谢，谢谢！
主持人：谢谢杨总。下面我们一起来观看一下冠生园集团有限公司董事长翁懋同志的获奖事迹，请看大屏幕。
（大屏幕播放翁懋获奖事迹）
主持人：有请翁总上台，有请常部长致颁奖词。
常毅民：翁懋，以现代的质量管理理念与方法，为老字号的产品注入了新内涵，所带领企业生产的大白兔奶糖已成为中国人的温馨回忆，并在国际市场上为中国食品赢得了尊严。
主持人：请翁总发表感言。
翁懋：非常感谢中国质量协会，也非常感谢中华全国总工会。各位专家，各位评委，各位领导，我认为今天颁的这个奖是最有价值的，是含金量最高的，因为它给了一个企业真正的动力和真正的竞争力。我也感到这个奖不仅是颁给我的，更重要的也是颁给我的团队，颁给我的企业的。大家都说质量是企业的生命，但是搞食品的，生产食品的，质量更是关系到所有消费者的生命，所以我们一定要把它做的更好，谢谢大家！
主持人：谢谢翁总，下面我们一起看一下青建股份公司董事局主席，CEO杜波同志的获奖事迹，请看大屏幕。
（大屏幕播放杜波的事迹）
主持人：有请杜总上台，有请马林秘书长致颁奖词。
马林：杜波，坚持认为企业战略灵魂是质量，企业品牌基石是质量，公司在阿尔及利亚承建的民宅，经过2003年大地震的考验，成为唯一丝毫没有受到损害的建筑，为中国建筑业赢得了国际荣誉。
主持人：请杜总发表感言。
杜波：非常高兴能够获得这个崇高的荣誉，这也是对我和青建莫大的鼓励。质量在我们的生活当中应该说无处不在，我们的生活要有质量，我们每一个人要有质量，每一个产品要有质量，每一个企业要有质量，当然我们的民族，我们的国家更要有质量，所以我们青建的使命也充分体现了我们对质量的追求，我们青建愿意成为构筑中国质量之路的铺路石，也希望在今后漫长质量之路上得到各位领导和大家的关心，谢谢！
主持人：谢谢杜总，下面我们进行今天盛典活动最重要议程，有请今天出席典礼的领导同志为获奖者颁奖，首先请朗志正教授上台，请全国人大副委员长顾秀莲同志，中国质量协会会长陈邦柱同志，中华全国总工会主席、书记处书记乔传秀同志为获奖者颁奖。
（颁奖）
主持人：谢谢顾委员长，谢谢陈会长，谢谢乔书记，让我们用热烈的掌声对十位“中国杰出质量人”获得者表示祝贺！荣誉属于他们，属于他们所在的组织，衷心祝贺他们，以无私的奉献、付出赢得了“中国质量人”的最高荣誉，颁奖仪式到此结束，休息十分钟。
（休息时间）
主持人：请各位入座，下面我们进行“海立杯”中国质量管理征文活动”评选结果的揭晓。中国质量协会《品质杂志社》在上海海立集团的支持下，成功举办了“海立杯”第三届中国质量管理征文活动，并已经在社会产生良好反应，首先我们请中国质量协会副会长，秘书长马林同志致辞，大家欢迎！
马林：各位来宾，各位新闻界的朋友们，上海日立电器有限公司郑总，大家上午好！
首先对大家的到来表示热烈的欢迎。
中国质量管理征文活动至今已举办了三届，此项活动的宗旨是为了强化全民的质量意识，总结中国企业在质量管理中的成功经验，以便在全国更好的推进质量与品牌建设的理论探索，促进广大企业确立以品质为核心，而塑造品牌的理念，经过大家的共同努力，这次征文活动基本上实现了上述目标。今年的征文活动受到了企业和社会的广泛关注，影响力有了很大的提高，相关领域的质量工作者和质量管理者都踊跃参与了这项活动，这一次送交的论文数量上较往年有所增加，专业水平也有了很大的提高，参评的论文不仅反映了论文作者对质量的重视和理性的思考，也从一定程度上反映了企业，科研机构，以及一些大专院校在质量研究中所取得的可喜成果。经过专家组严格公正的评审，从500多份参评作品中遴选出一等奖一篇，二等奖三篇，三等奖三篇，以及论文奖20余篇。
在这里我们要特别感谢上海日立电器有限公司他们为这次活动提供的强有力的支持，作为中国人的自主品牌，通过这次征文活动海立的品牌也得到了很好的推广，同时我们也希望社会各界能给海立这样的民族品牌更多的支持，下面请郑总宣布这次征文活动的获奖名单，并向获奖者颁发获奖证书和奖金，谢谢大家！
郑建东：各位领导，各位来宾，上午好！
上海日立是由上海海立股份有限公司和日本日立合资的一家专业空调压缩机公司，由中方控股，管理和经营，目前是世界第三，中国第一的专业的企业，企业在2002年获得了全国质量奖。海立品牌是我们公司在1996年开始创设的一个自主品牌，经过十年的培育这个品牌现在已经成为世界空调压缩机单一品牌的第三名，世界上七分之一的空调器选用我们的海立品牌的压缩机。我们与中国质量协会联合开展的“海立杯”质量管理征文活动今年已经是第三届了，我们愿与中国质协一起，为有志于质量管理的管理人员，技术人员，提供这样一个展示才能的平台。下面我宣布第三届“海立杯”质量管理征文活动获奖名单。
一等奖作者王军，海尔集团质量部总经理，他的获奖征文题目是《面对全球化，信息化挑战的质量经营》。
二等奖获奖者赵乐平，上海大众出租有限公司副总经理；唐勇康，上海大众出租汽车有限公司，他们的获奖题目是《首创二级清洗，控制服务环境质量》；另外一篇二等奖作者是姚之坚，浙江移动通讯公司企管部总经理李滢；浙江移动通讯公司他们的题目是《持之以恒开展管理体系建设，提升品牌价值》。
三等奖获得者作者刘辉，武汉钢铁企业管理不，他们的获奖文章题目是《企业如何创建名牌产品》；第二篇三等奖获得者是郭红娟，东风朝阳柴油机有限公司质量部，题目是《企业质量管理信息系统QS系统的建立与实施》；第三篇三等奖获得者陈庭业，好孩子集团副总裁，他的获奖题目是《经营信息化管理提高企业管理效益的定义及其实施》
让我们以热烈的掌声向获奖者表示祝贺！
主持人：下面有请中国质量协会副会长马林同志，国家质检总局质量处处长董乐群同志，中国质量协会轻工分会理事长杨立同志，上海日立电器有限公司副总经理郑建东同志为获奖者颁奖。请海尔集团王军同志，大众出租汽车赵乐平同志，唐勇康同志，浙江移动李滢同志上台接受获奖证书及奖金。
（颁奖）
我们用掌声向获奖者表示祝贺，在此项活动结束之际，中国质量协会品质杂志社向海立集团表示衷心的感谢！
下面进行“中国杰出质量人”媒体见面会。请各位“中国杰出质量人”上主席台就坐。
主持人：同志们，第二届中国杰出质量人媒体见面会现在开始，今天到会的有中央电视台、新华社、《人民日报》、《经济日报》、《中国质量报》、《中央人民广播电台》、《中国企业报》、《工商时报》、《工人日报》、《经济观察》、《中国航天报》、《煤炭报》、《钢铁报》等等，下面欢迎各位媒体代表提问。
上海新闻晚报：我是《上海新闻晚报》的记者，我请上海移动郑总一个问题。上海的消费者一向是精明，而且有点挑剔，但是上海移动赢得了不断增长的客户与满意率，同时成为国内首家先后获得全国质量奖和压太质量奖的企业，我想请问郑总，上海移动在这方面有什么独到的做法？谢谢！
郑杰：谢谢刚才这位新闻界的朋友提问，正如你所说，你对上海非常了解，上海人非常精明，他对生活品质的要求，对服务品质的要求相当高。我就在这里跟大家分享一个我亲身经历的一个事情。
消费者对移动通讯来说最关注的是两件事情，一个是资费，就是通费价格，第二个就是通话质量。原来我们标准资费是双项收费四毛钱，老百姓希望低一点，我05年遇到马秘书，他问我你们资费是不是能降，能不能双改单，单项收费，我们后来响应社会各界的宿求，我们推出了50套餐，56块钱打450分钟，单项收费，如果你消费更高可以106块，或者156块，更高，为了让用户明白它的消费量，我们还推出理财服务，照这样就可以满足客户的要求了。我有一次到营业厅里面接待一个客户，这个客户跟我投诉，他说你们这个套餐很好，但是我因为年纪大了，老是记不清我这个月，比如56块的套餐，450分钟还剩多少，如果剩余的分钟不知道不打就浪费了，如果超过了套餐之外的费用就不那么优惠，他说我要投诉你们，你这个套餐把我们套糊涂了，把我们搞糊涂了，后来我们推出了优惠套餐，我觉得这个事还是要以客户为中心，满足他，后来我们推出套餐里面剩余分钟数的查询服务，你知道你现在还剩多少，可以打多少，结果客户又来投诉了，他说我们消费不一样，可能这次我出差了，可能要156块套餐，下一个月我在上海待着没事，我可能只有56块钱，所以你这个套餐还是不方便，我们怎么办？我们根据客户的要求又改了，你每个月的套餐可以随时换，出差就选一个高量的套餐，或者选择一个低量的谈残，非常方便。现在这个套餐的途径，老年人不要让他跑来跑去，他也不会上网，打个电话就解决，年轻人效率高一点，发个短信，走过路过的行人到我们营业厅就可以办理。这个例子我想跟大家分享一下。
还有网络质量方面，上海城市楼非常高，大家都希望电话打的质量高，打得通，同时不希望自己家里安个机站，也不希望附近安个机站，他怕对身体有影响，其实我们这个辐射都经过测试，符合国家的标准，到现在为止有没有临床证据说对健康有损害，就像居民倒垃圾要方便，但是垃圾桶千万不要安在家附近，这个怎么办，我们以客户服务为中心，我们搞的美化的景观天线，和周围的环境融为一体。
当然这一些市场的策略跟举措要围绕客户转，但后面很重要的要实现两个贯穿，市场团队的解决方案必须有技术团队来支撑，必须有综合团队来支撑，这是横向的贯穿，还有一个纵向的贯穿，你市场的举措必须要有服务团队来支撑，由管理流程来支撑，由信息化的系统和管理手段来支撑，用这个方法来提升客户的满意度。
我不知道有没有很好解答那位朋友的提问。
主持人：谢谢郑总，下面请接着提问。
新华社：我是新华社记者，我想问太钢集团董事长陈川平一个问题。
我们刚才从您的事迹材料中得知，您将数据挖掘的方法首次运用到太钢质量管理中，正在引起太钢质量管理的一场变革，这是我们第一次听说数据挖掘方法在企业质量管理中的应用，请您给我们介绍一下这方面的情况。谢谢！
陈川平：谢谢你的问题。首先我们提高质量不仅要解决关键问题，同时也要注意解决方法问题，现在信息化使得企业的生产方式发生了很大的变化，我们的质量管理也应该进行创新，与之相适应。应该说2000年以前钢铁企业的生产基本上还是靠人工的，现在都是计算机在炼钢轧钢，再加上MES，ERP这些方法的采用，企业生产过程当中积累了大量的数据。正好前几年我在西安交大研究生读数字学，就感觉到如果把数学当中的支撑相量机，神经网络系统这些方法加以应用，对这些数据加以挖掘它就能很好的找出优良率，也包括某种缺陷和它输入之间宏观的关系，从而很好的进行质量控制和质量改进。
我听说美国游泳队他的总教练实际上是不会游泳，但是他是学流体力学的，他游泳队里面有游泳方面的专家，，结合起来，培养了很多世界游泳冠军。我们工业企业当中解决质量问题不能单纯的还是传统意义上的，或者凭经验的，只是从工程技术这一个角度出发去研究问题，每次只研究解决一个变量，这实际上在生产过程当中有的时候是没解的，只有很好的研究总的输入和输出的关系，我觉得效果才能够比较好。我们公司是从去年开始导入这种方法，一开始作为一种工具使用，现在已经逐渐成为提升公司质量管理方法的这样一个变革，应该说是我们的一种探索，谢谢！
主持人：谢谢陈总，下面接着提问。
青岛日报：我是《青岛日报》的记者，我想请问青建集团杜总一个问题。我记得您曾经说过这样一个句话，我们把建筑当做一个一个的生命来对待，你可否分享一下您对这句话的诠释。
杜波：谢谢你的问题，我们现在所从事的建筑行业，要把建筑当做一个生命体来对待，首先是对生命的认识，每一个人非常重视这个生命，每一个生命从孕育开始到最后告别这个世界它整个有一个过程，在这个过程当中他要保持自己自然身体的健康和思想健康，要有文化，要有作为。从幼儿园到小学，到初中，到高中，一直到大学，甚至将来到工作当中，每个时期有每个时期对生命不同的认识，我想首先对生命的认识。我们把我们的产品，把我们做的建筑当做生命体来对待，其实也是整个对这个产品产生的过程当中，生产的过程当中要像对待一个人一样来进行管理，来认识，从它的孕育，从设计开始，到勘察，到我们的原材料的选定，建筑设计要赋予它一个内涵，是一个文化载体，到产品质量，一直到最后的交付使用，每一个过程像一个人一样去管理。这是第一个意思。
第二个意思，关于对建筑产品这种管理，对我们事业的追求，对质量的认识，应该是像我们每一个生命一样把生命意识溶入到我们的产品生产过程当中去，提高产品的质量，最终提高企业的质量，提高企业的竞争力。就这么点认识，不知道能不能满足你。
主持人：谢谢杜总。
解放日报：您好，我是《解放日报》的记者，我想问一下冠生园的翁懋总经理，我有两个问题。
一个问题我们知道产品质量对食品企业来说是非常重要的，所以我想问一下翁懋总经理，怎样看待产品这个问题，采取哪些有效的质量控制手段？
第二个刚才您看到了，在大白兔的甲醛事件中我们冠生园很顺利的化解了信用危机，我想翁总跟我们分享一下你的经验。谢谢
翁懋：我回答一下，因为作为企业来讲把质量作为自己的生命，我在刚才也讲了，作为我们食品企业来讲，质量更是关系到广大消费者的生命，因为食品是入口的，谁都要吃的，所以我们感到作为食品企业来讲，质量更是要尽社会的责任，把质量搞好，把产品的质量搞好，把食品的品质搞好，所以这是对消费者负责，实际上也是对我们每一个自己，所有生产食品企业的员工，包括我们经营者自己负责，所以我认为食品的质量比其他的产品质量更重要，所以我们更加要有社会的责任心和公益心，而且这些应该是非常关注的，所以我们感到食品企业把质量做上去是更重要的。
第二个刚才讲了甲醛的事情，首先菲律宾出了这件事情以后，我第一个反映我认为我们的质量肯定没有问题，因为我们有长期以来质量的保证和底子，我感到质量肯定没有问题。第二个反应，好象像菲律宾这样的国家，这几年一直在抵制，在诋毁我们中国的产品出口，我感到这是我们中国的企业有责任要挺起腰杆，要很好的回击他诽谤我们，所以我们马上进入了我们的危机处理程序，因为我们感到危机处理也是企业的质量管理很重要的一部分，我们都有预案，所以我们当天就做出反应，我们马上决定第二天召开新闻发布会，在新闻发布会开会前半个小时，SGS的化验单刚刚拿到手，所以我们安排的时间是非常恰当的，而且是非常有自信的，所以媒体的传播也是非常好的，所以我们也感谢广大的媒体对我们的支持，所以这次质量事件不但没有影响我们的产品，也没有影响我们产品的销售，反而我们仅仅一到十月份我们产品就增长了一个亿的销售额。谢谢！
主持人：谢谢王总。下面接着提问。
冶金报社：我是《中国冶金报社》的记者，我有个问题想请济钢集团李总回答一下。
第一个问题请您谈一下中国钢铁工业明年的发展趋势，第二个请您谈一谈中国钢铁企业和外国钢铁企业相比有哪些优势和劣势，第三个请您谈谈济钢未来质量方面有哪些新的计划和规划。
李长顺：谢谢你的提问，我们现在中国钢铁工业的机构，现在我们是钢铁大国，但不是钢铁强国。我们的量去年是4.2亿吨，今年大约在4.8亿左右，这个增长的速度是非常快的，这说明量的增长，在质量方面它不是强国，就说明在结构质量方面还存在着很大的差距，所以我们钢铁整个的目标来看，就是要由一个钢铁大国向钢铁强国的迈进，作为我们钢铁企业是义不容辞的责任。下一步我们的结构调整一个就是在于我们转变发展方式，过去叫增长方式。党的十七大提出转变发展方式，一方面加快结构调整，从产品的结构上要向高技术含量、高附加值、过销量产品去调整，这样才能替代我们长期以来进口的，满足内需的需要。我们这几年钢铁的工作卓有成效，但是还要做大量的工作。
济钢在这个方面，过去我们的品种比只有30%，我们现在的品种比解决了90%，所以在市场竞争这样激烈的环境下，我们仍然有好的市场占有率和好的效益，钢铁行业同样是处在结构调整的过程当中。
二一个推动产业的重组，作为产业的政策来看也是鼓励跨省市，跨地区这样产业的重组。现在宝钢，大的集团公司做的都比较好了，国家的产业政策也推动这样，现在我们中国的钢铁企业装备水平，产品档次，相当一部分都是中低档，这样消耗大量的资源，产品档次又不够，不仅在国际市场没有竞争力，在国内同样也不符合我们国家提倡的科学发展观，因此说推动这种重组，更好的淘汰落后都是非常重要的。
第三一点就是要节能减排，发展循环经济，因为钢铁是两高，国家现在调控恰恰压力大的就是节能减排，温家宝总理在今年人代会报告当中一个主要问题就是我们这个指标没有完成，现在国家压力大，各级压力大的都是这个问题，这一点作为钢铁企业是两高企业，是任重道远，而且潜力很大，济钢在这个方面还应该进行大胆的探索。比如我们在循环经济方面我们提出以观点创新为先导，为技术创新为支撑，以管理创新为保证，实现循环经济，使我们的能耗，水耗得到大幅度的降低。这一点日本汽车它没有废品，废品是再生资源，我们这个观点应该更超前一点，至于我们废弃物的利用，包括我们污染物都得到很好的治理，这一点也是钢铁要努力做到的，因为钢铁现在整个消耗占的比重在我们国家当中是比较大的，这是我们努力的方向。我们现在的差距恰恰是在这些方面跟国外有差距。
还有一个差距，除了我刚才讲的三点以外，还有一个差距就是自主创新的集成能力比较差，原始创新我们这方面很不够，所以胡锦涛总书记十七大提出，要求向企业聚集，他在科学大会上提出以企业为主体，以市场为导向，产学研相结合的科学创新体系，恰恰说明这个问题，我们国家现在到处引进，现在钢铁最新的技术都在中国，这应该说不是个好现象，最新的在中国是我们所希望的，但是我们大量靠外汇，变成我们民族品牌不够，所以济钢在这方面进行大量的探索，比如第一套国产化的就是跟安鞍合作的，现在水平完全可以达到国际的水平，生产的效率，生产的品质都是非常好的，所以这一点我们的民族自信心，我们有自己的自主创新能力，想提高我们中华民族的竞争力，都是不可能的。
所以在这四个大方面，应该说我们进步很大，差距也比较大，不要看到我们钢铁行业的发展，首先肯定成绩，我认为差距还很大。
济钢获得质量奖以后，我们认为这是一个起点，我刚才讲贯彻十七大的精神，落实科学发展观，以质量为本，这是我们自身的要求，不是说我为了获得这个奖项，是一项荣誉，我曾经在获奖的时候说，如果不是我们这个自身的要求给也不要，给也没有用，济钢2003年获得质量管理奖以后非常珍惜，这个质量问题要渗透在我生产经营中，要落实全员的质量意识，在这个方面它企业的文化也好，企业的制度也好，以及我们过程的管理和追求的经营业绩也好，都要体现出来，因此我们在济钢内部设立质量管理奖，由国家的形势来推动，使我们的质量提高更快。下一步我想按照十七大的精神，科学发展观的要求，转变发展方式，增强自主创新的能力，深化节能减排，循环经济，推动我们经济的发展。
主持人：谢谢李总，下面继续提问。
煤炭报：我是《中国煤炭报》的记者，请问兖州煤炭杨总一个问题，大家都知道煤炭是我们国家主要能源，无论是工业经济，还是资本市场，对煤炭工业的发展都非常关注，请问杨总对明年的煤炭发展态势有什么看法？
杨德玉：大家都知道今年国家经济发展的速度，温家宝总理在新加坡的会议上已经给大家正式的公布了。我们今年国家GDP数字的增长速度大体在11.5%，还有一个月，这是今年的发展速度。
第二个方面，明年整个国民经济的发展速度是什么速度，根据国内外经济界专家预测，我们明年GDP发展速度不会低于两位数，不会低于10%，这是发展的趋势。
作为煤炭这个板块，明年我认为，在今年的基础上，今年一至十月份平均每个月两个亿，今年还有一个月，大概今年能出23.5亿到24亿，明年按照国民经济不低于两个数的发展速度，我的判断煤炭市场在整个我们中国的一次能源消费结构当中，一次能源占的比重还是以煤为主，占到70%到75%，在一次性的消费结构当中，大约煤炭消费结构在整个结构当中大约占65%到70%。我的判断明年煤炭的发展走势，产销平衡，局部地区，局部时段，局部品种价格有升有降，总体上价格是向上走的。我给大家通报一下情况，在今年的基础上，煤炭的硬焦煤这一块，增长幅度大力上在北京是30以上，国际我预计也在20%左右，从价格的区间给大家讲一下，为什么我讲整体上煤炭市场的走势供求基本是平衡的，局部地区价格有升，为什么？华东地区是经济发展的强劲地区，所以今年的煤炭整个运营主要在大清线上，通过铁道部的共同努力，我感觉今年增加了大体一亿五的运量，明年大约增加五千万，其他的铁路运输还是制约国际经济发展的主要瓶颈，主要是铁路运输，特别是西部的煤炭运不到华东地区来，所以总的发展趋势，作为煤炭产业这一个板块来讲还是比较看好的，刚才我们李总讲了一下钢铁的板块，我结合煤炭的板块给大家介绍一下。
主持人：谢谢杨总，我们还可以接着提问，还有提问的吗？
航天报社：大家好，我是来自于《中国航天报社》，下面我想请教中国航天可共集团公司许总一个问题，质量管理在航天这个领域中起到什么样的关键作用？
许达哲：中国航天能够取得今天这个成就，除了我们国家对空间技术应用，对我们国防武器装备建设高度重视之外，我想科学技术的成就，质量管理起着至关重要的作用，因为中国航天一直以国为重，国家需要我们要把它完成好，包括承担国家重大的工程，以人为本，是靠整个高素质的，具有高的质量素质的人才队伍去完成，以质取胜，因为要使我们的航天产品交付给用户，得到用户的满意，包括我们军队，必须有高质量产品的素质，我非常同意刚才青建的说法，建筑是有生命的，我们把我们的产品也是赋予了生命，每次发射我们都会对我们的产品说，老伙计就看你的了，因为它的成败就是在那刹那间，就是在那几十秒。当然我们最近的嫦娥经过了38万公里的行程了，它的时间长一些，最后我们要系统的管理，我们倡导零缺陷的系统工程管理，把它当做一个全过程，首先质量是倡导航天的文化，把人的质量素质提高，第二个是针对产品把保证能力提高，第三个是针对过程，就是实施全过程的控制，最后就是针对我们整个单位，就是健全我们的质量体系，通过这些方面保证了我们航天科技工业健康又好又快的发展，我想质量的重要性不言而喻，谢谢大家。
主持人：谢谢许总，欢迎继续提问。
中国质量报：你好，我是《中国质量报社》记者，我想提两个问题，第一个问题是给朗志正教授的，我想之前您是作为质量专家来研究质量，现在您被评为中国杰出质量人，你怎样看待这期间的一些变化？
第二个问题我是给太钢的陈总，在不久前陈总就说太钢与天津钢管集团实现了两次合作，这样可以说是实现了整个产业链的对接，现在太钢客户群已经颁布海内外，我想问的是，我们针对不同的客户群，我们有怎样的营销策略和市场策略？谢谢！
朗志正：谢谢大家，我作为原来的质量工作者，现在又被评为卓越质量人，我想说这么几点。一个是我们对质量的理解，我想要从大的质量概念来出发，首先大的概念从五个方面来阐述，第一个就是它的范畴，也就是说质量对一个国家来说不仅仅是产品质量，工作质量，服务质量，更重要的就像朱镕基总理提出来，经济运行的质量，2000年提出来的经济增长的质量等等，又提到人口质量，环境质量，现在提到科学发展观，可持续发展的问题，我觉得对一个企业来讲更重要的是企业发展的质量，国家是发展质量，企业也是发展质量，这就是大质量的概念，对于企业来讲发展质量非常重要。你比如说，我们旁边的太钢的老总他就决定要上不锈钢，300万吨的占有产量，将来就可以预计达到世界第一位，今年可以达到200万吨。所以这就是一个企业的发展，他非常重视它的发展质量，这个我觉得是第一位的。其他也是这样子，比如今天几位钢铁老总都在这儿，今年的钢铁按我知道的数据是4.7亿吨，我们用的矿石是3.5亿吨，从国外进口，这是不得了的数据，对于一个钢铁企业他发展质量是什么呢？这需要我们很好的思考，这是我说的第一点。
第二点关于我们一个企业应该来考虑怎么样来做好它的质量工作，在我刚刚答谢词里谈的，的确要一步一个脚印来走，质量是没有投机取巧的办法，没有一条捷径，也有不得半点的浮躁，我记得上次一个老总曾经跟我说，他说我搞这么多年质量管理了，最后又回到原来了，也就是要抓基础工作，一点一点要做细致的工作，我觉得这一点最重要？刚才许总谈到了航天的经验，我想航天一个非常重要的一条，就是双归零的这样一种方法，技术归零，管理归零，一步一步在做，非常踏实，才有航天的今天。
第三个问题我想谈一下关于方法，所谓方法无非就是要坚持，方法很多，国外的国内的，我老跟航天说，我说一定要有自己的，中国的，有中国特色的这样的一些质量管理，而不光是外国的，外国的很好，我们要引进也要用，但是也要结合自己的实际，因此方法贵在坚持，不在于换新，一个一个的换，我觉得更贵在于坚持，我想我作为这次当选卓越质量人我发表这么一点感想，也是我对质量管理工作这么多年的一点体会，谢谢！
主持人：谢谢朗教授。
陈川平：感谢你的问题，正像你所说的，太钢前几天刚刚和天津大五凤搞了一个挂牌仪式，我们重组了天津大五凤底下的一个不锈钢业务，这也可以说是一个标志。太钢从1934建成，到今年销售额发展到1000个亿，按照现在整个世界发展趋势和中国钢铁发展趋势，整个大的形势不允许我们再走补新点，从打桩做起，基本建设，这样一个途径来发展，下一步联合重组应该是一个潮流，我们应该顺应这样一个潮流，最近我们和其他企业在洽谈这些事情，包括和国外的一些企业。我们提出到2015年我们销售额翻一番，也就是再增加一千个亿，这一千个亿主要是靠联合创新重组，刚才您还提到了营销中的不同客户策略，总体上来说，因为我们公司生产的是不锈钢，是钢中的精品，所以我们总的策略就是要通过优良的质量，良好的信誉建立起我们的品牌，人们说君子爱财取之有道，我换一句话说，企业爱财也要取之有道，我们这个道是企业坚守质量这个道，现在在我们不锈钢企业也有大量生产所谓的一些新产品，实际上不讲社会责任，产生了很多问题，以至于很多客户找我们中国不锈钢协会问，说你们这些专家能不能研究出一点不生锈的不锈钢，实际上就是有一些企业不能守这个道。我们要像有些企业生产那些产品，一年我们要多赚几十个亿，我们内部虽然也有争议，但是我和我们整个管理层是坚决的否定的，用户也有国内的，也有国外的，也有代理商，对国外我们也在研究积极和当地的企业搞合作生产，比如远处的一些企业，像广东这些地方，现在我们国家的交通运力还是不够的，我们要保证交货期，要把我们的仓库前移，要搞剪切加工配送中心，对代理商我们要求他们为用户提供增值服务，要把我们漂亮的不锈钢通过他们的加工增值来分销给一些终端客户，现在有一些代理商可能最近要淘汰，因为他们整个加工手段比较落后，本来我们先进的设备生产出来的优质的不锈钢，经过他们一加工给搞坏了，这样我们就要对代理商进行优化，时间关系，我就回答这些，谢谢！
主持人：好，媒体见面会到此结束，最后再次感谢各位获得“中国杰出质量人”的各位嘉宾，感谢媒体朋友，感谢各位参与今天的活动，借此机会也感谢大家对中国质量协会多年来一贯的关心爱护和支持。
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