标准化战略打造文明曲阜

   2007年曲阜国际孔子文化节于27日开幕。当天，来自世界各地的参展团约4000余人参加了文化节活动。好客的圣城人民也以最热情的笑脸、最舒适的环境，敞开大门迎接这一盛会的到来。

   为更好地将圣城曲阜作为旅游城市推向世界，近年来，济宁、曲阜两级质监部门以标准化战略打响了旅游城市攻坚战。从2006年３月份开始，曲阜三孔景区开始实施旅游服务标准化，并选定了9家旅游服务试点单位，作为旅游服务标准化的试点单位，景区在打造“三孔服务”品牌方面也在不断探索。首先从旅游市场秩序和旅游服务水平两方面入手，进一步提高景区的硬、软件环境，增加了城区公共信息指向牌，有效地改善了曲阜三孔级周边旅游环境。同时，济宁市质监部门通过举办培训班，现场指导等形式，积极推广旅游服务标准化，进而提高景区工作人员的服务水平。伴随着旅游标准化的实施，游客数量和旅游收入也同步增长，而游客的投诉案件却越来越少。与去年同期相比，误导游客、服务不周到等类型案件的投诉量减少了２０％。不少游览“三孔”的游客反映，和以前相比，景区的服务更有针对性、导游的解说更具体，更有文化内涵，经营者的文化水平和服务水平有较大提高，旅游市场秩序逐步规范。

   据介绍，目前景区已安置8个公用电话亭，制作了百余个公共图形符号、中英文标志牌和说明牌，并设置了服务区和吸烟区，曲阜“三孔”正用“标准化”笑迎着八方来客！参加完孔子文化节的中外朋友将在这里享受到国家５Ａ级旅游景区带来的喜悦和惬意。