河北邢台计量测试所积极推行“零抱怨”服务

   今年以来，河北省邢台市计量测试所以开展“系统管理年”、“全员业务技术大比武”活动为契机，以“讲和谐、抓落实、促升位”为工作目标，内强素质，外树形象，在此基础上，积极推行“零抱怨”服务，用实际行动赢得社会各界的普遍好评。

   首先，狠抓内部管理。一是完善各项规章制度。根据计量事业发展的需要，对本所原有的规章制度进行疏理，先后对《差旅费报销制度》、《考勤制度》等十多项制度作了修订和完善，并新出台一系列规章制度，进一步量化、细化考核标准，对各项工作进一步量化，并制定了考核细则，使各项规章制度更具有操作性。二是为进一步规范计量服务工作。根据省市局“系统管理年”的有关精神，结合当前形势修订《计量服务规范》，并拟于近日再版印刷。三是为深入贯彻“系统管理年”宗旨。根据2007版《法定计量机构考核规范》相关要求，对本所现行的《质量手册》、《程序文件》进行了重新修订。四是全所20多台电脑实现了内部联网，并在全省率先引进使用了计量管理系统软件，规范了计量检定工作。

   其次，强化全员培训。按照市局的安排部署，所里认真做好业务计量知识大比武准备工作，充分利用双休日业余时间，从基础知识抓起，每周举办不少于半天的集中培训，并定期组织计量基础知识全员考试。自年初以来，该所先后举办基础知识和专业知识培训班20余期，安排40名技术骨干参加了省计量协会组织的业务培训，举办集中培训班36期，专业基础知识考试两次。

   第三，推行“零抱怨”服务。在强化内部管理和员工素质的基础上，站在优化发展环境，服务地方经济的高度，积极推行“零抱怨”服务。一是将本所职能、机构设置、服务承诺、服务项目、收费标准等编印成《计量服务规范》，免费发放给服务对象，使计量检定工作更加公开透明。二是创办“邢台计量网”，利用现代传媒向社会广泛宣传计量知识，普及计量法律法规，全面介绍计量工作的最新动态。三是向服务对象发放征求意见书，每到一家企业，都要主动向企业征求意见。提供计量服务后，都要由企业填写反馈意见。实行一票否决，凡是企业提出抱怨，不管责任在那一方，都要追究有关科室负责人及当事人责任，年度考评中都不能评为先进。