泰山质监：甘为企业孺子牛　换得经济龙虎跃

　　近年来，山东泰山质监分局把服务企业、服务地方经济作为全局工作的重点，以贴近社会、融入经济、服务企业、促进发展为目标，按照国家质检总局提出的“两抓两提高”的工作部署，围绕上级政府“重在提请、主动服务”的要求，认真分析研究了全区的产业结构和产品质量状况，提出了“优势企业扶优扶强、支柱产业规范发展、特殊行业动态监管”的总体思路，建设“服务型机关”，受到了社会各界的广泛赞誉。

　更新观念，转变作风，增强服务意识。

　　做好服务工作，首先就是要抓好机关作风建设。只有好的作风，才有好的服务。泰山质监分局从加强质监队伍的思想教育入手，围绕“加快经济发展”这个主题，先后组织开展了“建设新农村、质监怎么办”和“泰山赤鳞鱼地理标志保护申报，质监部门怎么办”等讨论活动。通过这些活动，质监人员牢固树立发展是第一要务的思想，以“三个有利于”指导各项工作，进一步提高服务经济建设、服务人民群众的自觉性。工作中，领导干部带头转变作风，深入基层企业进行调研，掌握情况，了解信息。

　　事实证明，只有深刻理解履行职责与经济发展的关系，彻底扭转“重执法轻管理”、“重监督轻服务”的现象，把服务企业、服务社会、推动经济发展作为质监工作的第一要务，突出以“服务为主，管扶并举”的新理念，做到心往一处想、劲往一处使，质监工作才有的放矢并且取得促进经济发展、提升企业竞争力的最佳效果。

　　健全制度，规范管理，建立长效机制。

   泰山质监分局始终把为企业办实事作为质监工作的着力点，明确提出“真心诚意与企业交朋友，扎扎实实为企业办实事”，坚持把服务做在监督之前，严格制度管理，狠抓规范服务，形成“一级抓一级、层层抓落实”的组织体系和工作机制。

　　围绕文明执法、严格执法、规范服务等内容，泰山质监分局先后制订和严格执行《泰山质监分局质量技术监督局政务公开制度》、《服务承诺制度》、《关于进一步服务泰山区经济发展的若干意见》等十余项制度及考核办法，从日常行为、服务企业、工作质量、廉洁自律、执纪监督等多方面做出严格规定，使制度具体化、明细化，增强可操作性，促进了各项工作进一步规范化、制度化。

　　为坚决杜绝违规执法行为，该局还制定了责任追究制度，凡发现“吃、拿、卡、要”乱作为等行为，或因为工作失职而办理错案的，均实行一票否决，并做到了“四个一起”，即把服务企业工作与党风廉政建设、行风建设同本部门业务工作一起部署，一起落实，一起检查，一起考核，形成了“一把手负总责，各职能科室分工负责，一级抓一级，谁主管谁负责，以及一岗双责”的工作格局。通过一系列涉及政风建设方面的规章制度，变软要求为硬约束，制度规范环环相扣，保证服务承诺和文明执法的全面落实。

　　强化服务、创新形式，提升服务效能。

    服务工作是质监部门的生命线。泰山质监分局积极探索服务企业的新路子、新方法，着力在提高服务企业的有效性上下功夫，在全局开展了“爱心执法、贴心服务”活动。

    （一）实行温情服务，塑造窗口形象。干部的一言一行代表着本部门的形象。该局以构建和谐社会活动为契机，内强素质，外树形象，在部门内全面实行温情服务。无论在局里局外，礼貌温馨的服务用语时时可闻，真诚贴心的服务处处可见。为企业服务时，质监热源以“细心、贴近、热情、专业”而让企业感到亲切、温馨。

    （二）开展爱心执法、贴心服务活动。一是提出“爱心执法”观念，加大案后帮扶力度，规范扶持企业合法化发展，来营造和谐执法氛围，把人性化执法推进到一个新的层次。二是规范监督检查工作，杜绝重复检查、无依据对企业进行检查等干扰企业正常生产经营活动的行为，所有检查一律在局办公室备案管理，提前向局领导申报，统一安排，坚持标准、计量、质量、安全监察“四位一体”执法。三是新建生产企业只要不是制造“假冒伪劣”产品,实行“首查不罚”措施，并且加大回访力度，督促和指导企业及时整改。

   （三）制定定期质企联系制度，做企业的贴心人。专门印制了“质企连心卡”，将服务内容、方式、联系人、联系方式等内容用卡片形式分发到企业手中，架起了质企沟通的桥梁。该局还要求每季度至少走访辖区内各企业一次。在走访企业时，必须将征求到的企业意见和企业服务需求填写《走访记录》。同时实行《服务企业回访报告》制度，由承办单位完成任务后填写需解决问题、服务任务、完成时间。在走访企业过程中，对企业提出的意见、建议和要求，都一一登记，能当场解决的就当场解决，不能当场解决的就限期解决，保证企业所反映的问题件件有回音，事事有结果。

　　近年来，泰山质监分局的影响力在当地越来越大，很大一部分企业历经了从“不知道质监部门”到“离不开质监部门”的发展过程。泰山质监分局的工作人员秉承着“一心一意搞服务”的理念，在推进名牌战略、办理生产许可证、认证、招商引资、以及质量检验和特种设备监督检查的过程中，为当地经济的发展装上了强有力的助推器，尽一切可能地为企业提供便利。

　　通过以上举措，泰山质监分局一方面提高了工作效率，另一方面也赢得了社会的赞誉，增强了质监部门的形象和权威。