从“一见就烦”到“见面就亲” 山东五莲质监局寓监督于服务受欢迎

   “我们这个厂发展到今天，如果没有技术监督局的帮扶，怎能有今天这么大的市场？更不用提企业发展了，你们实实在在的服务，不仅共建了我们质企间的和谐，而且为整个五莲整个社会和谐做出了贡献。”2月26日，五征公司的一位副总拿着刚获得的“国家免检”的牌扁喜不自禁。

   过去，许多企业的老板对质量技术监督怀有抵触情绪，工作人员每次深入企业搞监管，负责人常挂在嘴上的一句话就是“不就是要两个钱吗，帮不了我们多少忙，只能惹人烦。”为了更好地做好做活服务文章，消除企业误解，山东五莲县质量技术监督局自去年以来，把服务企业作为一号工程，把对企业的回访列入服务企业的重头戏。

    定期走访为企业“检检”

   对企业存在的问题和隐患，及时组织有关人员进行解决和排除。在此基础上，实行24小时值班制，确保企业遇到问题时质监工作人员24小时随叫随到。这不仅及时为企业解决了各种问题和难题，而且及时为企业消除了质量隐患和安全隐患，杜绝了不良事故的发生。五莲县五征公司是该县的支柱产业之一，但在竞争越来越激烈的情况下，产品的创新、流程的再造成了该公司的头痛事。对此，该县质监局在加大巡查力度的同时，针对企业存在的问题，多次深入企业提供帮助。在质监部门的帮扶下，五征公司不仅荣获“山东名牌”荣誉称号，而且荣获“国家免检”称号，从而占领了市场。

   截止目前，局班子成员先后深入企业52家，对行政相对人和服务对象进行回访达37余次，收集合理化建议和意见9条，充分发挥技术优势，开辟质量技术监督服务“绿色通道”，为企业解决实际困难19条。

    处罚不忘帮扶

   在该局将处罚与教育帮扶有机地结合起来，尽量做到处罚一个企业就整顿规范好一个企业。该县一家电源生产企业的产品被省质监局抽检判为不合格，该局对此不是简单地一罚了之，而是组织监管人员多次主动深入该厂进行调查、回访、指导、帮助。起初，企业对质监部门的做法不理解，对质监人员总是避而不见，忽视产品质量管理。为此，他们的产品投诉率逐渐上升，同时因未取得生产许可证，市场占有率逐渐下降。在此情况下，公司主动向质监部门求助。

   面对企业的求助，质监工作人员本着热心服务于企业的宗旨，热情提拱服务，在二个工作日内完成了对该公司产品执行标准进行登记和产品标识备案，并在深入调查后对整个生产过程提了一系列的整改意见和实施措施。经整改，公司的产品送检合格，并取得了生产许可证。日前，该公司正按正常轨道组织生产，而且占领了一定的市场。

   该局的真诚服务，不仅帮助众多企业渡过了一个又一个难关，也帮助企业建立起了质量保障体系，使企业产品合格率和市场占有率不断提高。目前，全县主导产业规模以上企业达103家，县域工业主要指标保持了年均40%以上的增幅，并有6家企业的6个产品获山东名牌、1家企业获得山东省政府质量管理奖、1家企业获的1个产品获国家免检。他们是五莲工业的航母，对发展五莲经济起到了推动作用。

   一着好棋，满盘皆活，五莲质监局已将“服务企业”这篇文章做得力透纸背、满目生辉，得到了企业的赞扬、群众的拥护，县委、县政府领导的肯定，为促进五莲质监事业又好又快发展打下了坚实的基础。（王玉英）