[图文]淄博质监系统“12365”工作会议在张店分局

   3月29日上午，山东淄博市质监系统“12365”工作会议在张店质监分局召开，市局领导王建立、市稽查局局长张鹏、副局长陈忠德、市局“12365”负责人、高新区监管处、各分县局分管领导及微机操作人员共计二十余人参加了会议。

   会上，张店质监分局作为山东省质监系统第一家开通“12365”质监热线的区县局首先做了经验介绍，其它各分县局也简要汇报了落实市局“12365”质监热线管理制度的情况。市稽查局张鹏局长、市局调研员王建立同志就如何更好地发挥好“12365”质监热线的作用提出了很好的建议。会后，与会人员参观了张店质监分局“12365”工作室，市局投诉中心给大家讲解了“12365”系统操作任务及程序。

   从会上获悉，淄博市质监局和张店、桓台的12365投诉热线和OA系统都已开通，质监局的“12365”举报电话24小时开机受理消费者投诉，其他区县的12365质监投诉建设工作也将于今年“5.1”前完工验收。通过OA（办公自动化）系统批转投诉举报调度单，投诉电话和网络自动化系统有效结合，在接受消费者投诉后非特殊情况5~7天即可给出答复。

   “12365”质监投诉热线自2002年11月份成立至今，已为淄博市的和谐社会建设做出了积极的贡献，截至目前，今年受理的投诉比去年下降了15%~20%。质监系统通过自己独有的人力和技术优势，以《产品质量法》、《标准化法》和《计量法》等法律法规为依据，帮助消费者鉴别真伪。“12365”投诉热线成为帮助消费者维权的又一有力手段。