为使特种设备检验受理服务在新的一年更上一层楼,山东省泰安市特检所实行三项服务措施,保障服务质量,树立“廉洁高效、便企利民”的良好形象。
一是强化责任,建立规范高效的运行机制。业务受理窗口是该所对外受理检验业务的窗口,服务质量的好坏直接关系质监部门的形象。为使服务工作优质高效,对外受理业务实行服务承诺制,把多项受理检验程序逐步改进为“一站式”服务。凡是符合规定的受理单位,保证一路绿灯,尽量让服务对象少跑路少花时间办成事。
二是开拓创新,不断提高工作效率。为了提高工作效率,窗口工作人员在深入调查研究,广泛征求意见的基础上对所有受理程序进行了清理,改进程序复杂、工作量大、周期长的工作模式,如检验受理改过去单位带资料来检验单位现场报检,改为网上动态报检和现场报检相结合的模式,实现远程受理业务,大大缩短了业务的受理周期,有效提高了办结速度。
三是转变作风,提供优质服务。窗口工作人员在转变工作作风、创新工作方式上狠下功夫,变被动服务为主动服务。他们把所有需在窗口办理事项的受理程序、办理周期等内容印成了《办事指南》发放给服务对象。帮助企业了解质量技术监督相关业务和办事程序,避免企业走弯路。该所工作人员平时注重一个“优”字,突出一个“快”字,认真擦亮文明服务小窗口,不断树立质检行业大形象。努力成为政府满意、企业欢迎、群众信赖、社会赞誉的部门。