山东日照“12365质监热线”发动宣传新攻势

   山东日照市质量技术监督局认真贯彻落实省局《关于做好12365质监热线宣传工作的通知》的要求，于近日发出通知，要求各县、区局紧密结合实际，切实做好“12365质监热线”宣传工作，充分发挥好“12365质监热线”的作用。

   一是要不断提高思想认识。“12365质监热线”是质监部门联系社会各界的桥梁和纽带，是服务人民群众的重要窗口，同时也是执法监督工作的快速信息通道。“12365质监热线”自开通以来，日照通过发手机短信、制作霓虹灯宣传牌、纳入市长热线管理、进入行风热线解难答疑、以及与媒体密切合作等一系列宣传手段，取得了一定的宣传成效。但离积极贯彻“执政为民”的宗旨，建设“阳光政府”和“责任政府”的要求还有一定的差距。对此，各级各科室各单位还要进一步提高对做好“12365质监热线”宣传工作的认识，加强领导，精心组织，不拘形式，抓出实效。

   二是要继续扩大宣传渠道。要将省局统一制作的宣传品免费发放到村，委托村委会利用广播喇叭向农民播放，大力宣传“12365质监热线”的相关功能、服务内容、投诉举报须知以及农资、农药、日常用品的使用保养常识等。各县、区局还可以结合农村春耕、夏播、秋种的良好时机，利用宣传车走村、串镇、赶大集，广泛开展宣传活动，使“12365质监热线”进一步深入农村，贴近农民，更好的服务于“三农”。

   三是要切实突出宣传重点。要结合区域监管工作抓好宣传，使重点企业、重点区域既成为“12365质监热线”的监管对象，也成为宣传“12365质监热线”的有效载体。各县、区局要积极督促辖区内有条件的食品、农药、化肥等重点产品的生产、销售企业，在其生产、经营区域的外墙上粉刷“打假维权请拨打12365质监热线”字样的宣传标语，使其能时时感受到“12365质监热线”的监督压力，同时也将他们变成“12365质监热线”的宣传载体，起到监督与宣传的双重作用。同时，由市局统一制作部分标牌下发企业、街道张贴宣传。

   四是要增设电话提示功能。通过日常的公务活动宣传“12365质监热线”。市局和各县、区局要在办公室的固定电话上安装“欢迎致电XXX质量技术监督局（稽查局），‘12365质监热线’竭诚为您服务，电话正在接通，请稍候”的语音提示功能，以调节与被服务对象的和谐气氛，拉近与用户的距离感，增强与用户的亲和力。

   五是要抓住节日宣传机会。利用重大节日开展的专项活动是做好“12365质监热线”宣传工作的良好机会。为此，市局和各县、区局要充分利用“3.15消费者权益日”、“5.20世界计量日”、“9月全国质量月”、“10.14世界标准日”、“特种设备安全宣传月”和“全国百城万店无假货活动”以及“元旦”、“春节”、“国庆节”等，积极采取装扮宣传车、印发宣传单、张贴宣传标语等丰富多彩的有效形式，广泛宣传“12365质监热线”打假举报、质量申诉、业务咨询和行风监督的作用。并进一步密切与相关新闻媒体的工作关系，借助新闻媒体加大对“12365质监热线”的宣传力度和广度。

   六是要努力保证运行质量。要进一步学习贯彻落实市局制定下发的《关于进一步明确“12365质监热线”投诉举报案件办理程序的通知》的精神，继续实施“12365工程”，保证热线运行质量，认真兑现服务承诺，严格规范运行程序，积极争创文明窗口，及时输送宣传稿件和提报相关信息，通过提高服务质量，扩大“12365质监热线”的影响。要从维护群众切身利益出发，牢固树立“12365质监热线”品牌意识，认真做好打假举报案件的查处和产品质量申诉案件的调解工作，切实为群众排忧解难，创造放心满意的服务环境，通过积极热情真诚扎实的服务，赢得社会各界和广大群众的信赖。