蓬莱质监局窗口：文明服务创佳绩 连续六年受褒奖

   新年伊始，山东蓬莱质监局驻行政审批中心窗口喜获褒奖，被授予全市“优秀服务窗口”，1人获“优秀服务标兵”，第6次蝉联集体和个人“双料冠军”。2006年度，蓬莱质监局窗口以争创省市局“十佳文明窗口”为载体，坚持强化管理，不断优化服务，展示了青年团队不俗业绩，入选烟台市局“十佳文明窗口”公示。

   坚持柔性化管理。实行佩戴“青年文明号”徽章上岗、接待用语使用普通话、首次接待客户发放“服务卡”和“办事效率监督卡”等举措，以面带微笑的表情、百问不厌的态度、专业娴熟的业务赢得了客户的信任。结合开展“青年文明号10周年纪念”和“青年文明号与祖国共奋进”等活动，提升窗口工作人员的世界观、人生观和价值观，逐步形成了以“柔”为主、刚柔并济的文明窗口管理文化。

   坚持精细化审批。开展“岗位创新”、“岗位建功”和“打基础、练内功、强素质、树形象”活动为载体，编制《办理商品条码服务指南》；创新企业标准登记换证管理系统，2分钟完成以前40分钟的工作量；改革代码数据库输入方法，输入正确率达到98.3%；总结推广有关程序一次说清、有关表格一次给清、有关材料一次讲清的“一次清”服务程序，提高了审批质量和效率，始终保持客户满意率100%，审批事项按时办结率100%。坚持人性化服务。

   坚持“用心”服务。对来窗口办事的每位客户，用“耐心”解答客户提出的咨询，用“细心”审查客户申报的每份材料，用“诚心”帮助客户需解决的实际问题。“四心”服务天天如此，年年如一，来有迎声和问候，问有答声和笑脸，走有送声和祝福，充分凸显了蓬莱质监窗口的良好形象。