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消费者维权难，农村消费者维权更难。
湖南省质量技术监督系统12365投诉举报中心把农村消费者的投诉作为特案、急案进行特别处理，赢得了农民朋友的一致好评。
长沙县吴女士于6月25日在湘水机械厂花了16100元购买了1台收割机，使用了10天，收割机无法正常工作，一天坏３次，严重耽误农时。听完吴女士的投诉，12365的工作人员当即与湘水机械厂联系，责成生产厂家在最短的时间内与吴女士协商处理。最后，厂家为吴女士更换了一台全新收割机，并补偿吴女士1000元。
售后服务不到位，维修水平低下是当前农资产品存在的主要问题。一些企业为了赢得市场份额，采取虚假广告来吸引消费者。比如制袋机、收割机、蓄电池修复机等产品，购买这些产品的用户都是一些农民和急于寻求出路的下岗职工，用户期望产品像宣传中的一样，能短期内收回成本，迅速致富。而实际上，许多产品与宣传的严重不符，不但不能致富，有时连成本都无法收回。
12365负责人告诉记者，农村消费者由于相关知识的缺乏，在受假冒伪劣坑害的时候大都选择忍气吞声，决定通过12365来维护自己权益的农民朋友大都是受害很深，因此，把农民朋友的投诉作为急案特别处理，不仅仅是替他们讨回公道，更有助于提高农村消费者的自我保护意识。
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