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甘肃省天水市质量技监局麦积分局按照“受理及时、反应快速、依法处理、服务到位”的原则，积极建立完善12365快速反应机制，成效显著。今年共为为消费者挽回经济损失4万余元。
据悉，该局在“12365”快速反映机制的建立之中，依托辖区执法责任制，制定了“12365”投诉处理流程；结合《首问责任制》、《限时办结制》、《执法责任制》等规章制度，成立了由质量、计量、食品、特种设备等业务科室为成员的快速反应小分队，实行24小时工作制，实现了“闻讯即到，快速反应”的目标；在城区的商场、超市和集贸市场设立“12365”质监联络站，积极帮助商家严把进货关；在乡镇建立了“12365”投诉举报联络站，由专人受理消费者的投诉、举报，聘请当地的农民担任打假信息联络员，建立了农村消费者维权“网络”。同时，该局充分发挥打假工作协调领导小组的职责，积极与公安、工商、卫生、药监等部门开展联合执法行动。并通过报纸、电视、知识竞赛、座谈交流等方式，向社会大力宣传“12365”投诉举报系统的举报程序和作用，增强了质监工作的社会影响力。今年以来，该局共受理投诉举报案件8起，查处违法商品货值6万余元，为消费者挽回经济损失4万余元。
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