甘肃麦积全力搭建“12365”民心桥

   带着书有“秉公执法，清正廉明”八个大字的锦旗，甘肃成纪药业有限公司负责人紧握着甘肃天水市质量技术监督局麦积分局领导的手，连声说:“谢谢！谢谢！”原来，数日前，该公司买来不到半个月的3T手拉葫芦钩在垂吊一台重半吨的消防泵时被拉断，造成很大损失。在多次与经销者协商无果的情况下，这位负责人拨通了麦积分局的“12365”进行投诉。

   麦积质监分局执法人员迅速对此进行全面调查核实，确认是手拉葫芦挂钩电焊连接处质量低劣所致，最终调解达成“由经销者给该公司3600元设备维修费予以补偿”的协议。这位负责人由衷地表示，“麦积质监分局真正做到了执法为民，情系百姓”。其实，这是甘肃天水市质量技术监督局麦积分局倾力打造“12365”民心桥的一个缩影。

   据介绍，麦积区素有“甘肃东大门”之称，是陇东南物流中心,被称为“旱码头”。麦积质监分局立足区情，根据监管区域点多、面广、线长的特点，牢牢把握“受理及时、反应快速、依法处理、服务到位”这一宗旨，全力以赴建立完善12365快速反应机制，切实维护消费者合法权益，营造全区和谐放心的消费环境。

    该局首先依托辖区执法责任制，制定12365投诉处理流程，并结合分局制定的《首问责任制》、《限时办结制》、《执法责任制》规范操作程序，健全了工作机制，成立了由质量、计量、食品、特种设备等执法人员组成的快速反应小分队，24小时保持通讯畅通，做到闻讯即到，快速反应。同时，结合315、质量月、安全生产月等重大节日的统一部署，借助报纸专栏、电视专题、自办信息、知识竞赛、培训讲座、座谈交流等有效载体，加大宣传力度，提升宣传层次，使质监部门12365免费投诉举报热线众人皆知，增强了消费者的依法维权意识、安全意识，更扩大了质监工作的社会影响力。

   为从源头筑好打假治劣的防线，该局将关口前移，相继依托乡镇和商场市场设立12365质监联络站，帮助商家严把进货验收关，建立农村消费者维权快速反应机制，积极构建辖区横纵交织的打假治劣格局。目前该局12365质监联络站的触角已遍及辖区的17个乡镇3个街道办事处，并聘请20名副乡（镇）长、副主任担任站长，委托履行质量、计量、标准化、特种设备、食品安全的监管职能，提高了监管的有效性。同时，该局以天水市大力构建以消费者协会基层分会、红盾护农服务站和消费投诉站（一会两站）为主要内容的“大打假、大维权”格局为契机，向其他执法部门“借势”，向重点行业“借人”，设立12365质监联络点，密切了质监部门和人民群众的血肉联系，树立了“实力、效能、诚信”的质监形象。该局还抓住关系人民群众衣、食、住、行、用产品和生命财产安全的行业，在153家食品加工企业及45户建材生产经营企业（门店）设立质监联络点，既有效防止和减少了重复检查、重复收费等行为，又强化了对质监执法人员的制约与监督，促进了自身建设。

   据悉，借助辖区“一会两站”，该局设立12365质监联络点374个，印发宣传资料3000余份，培训站点兼职工作人员628名，并通过联络点建立了下曲葡萄全国标准化示范基地，赋予了站点新的内容，进而建立起“案情通报、联合办案、信息共享”制度，使质监部门在不用投资的情况下顺利借助现有网络实现与各部门的联合打假，形成了“政府主导、部门参与、协会配合、社会监督”的长效工作机制。今年，该局联合公安、工商、卫生、药监等部门协同执法，及时处置暴力抗法案件1起，移交卫生、药监部门处理案件2起，有效提高了工作效能。

   今年以来，麦积质监分局受理省、市局转来12365投诉案件3起，涉及通信产业、食品、电动自行车等商品，货值8000余元，均妥善解决；受理设在商场、乡镇的基层12365质监联络站转来投诉举报案件8起，查处违法商品货值6万余元，为消费者挽回经济损失4万余元，收到锦旗2面，并经当地新闻媒体报道后，引起社会广泛好评。