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湖北省黄冈市质监局于今年初投资近6万元，建成了12365投诉举报电话自动应答平台，实现了24小时全天候接受投诉举报，为广大消费者开通一条产品质量咨询、投诉和质量违法行为的举报通道。开通近一年来，12365投诉举报电话自动应答平台发挥了积极的作用。
据介绍，12365投诉举报电话自动应答平台可随时接受电话投诉举报，并记录投诉举报信息，通过语音导航，引导投诉者完成自动留言、自动传真、自动转人工服务等投诉行为。自今年5月1日正式开通以来，该平台几乎每天都会接受到质量投诉举报件。在九月“质量月”期间，质量投诉举报更为火爆，前后共接受质量投诉举报、咨询共45件，其中家用电器、“三无”大米、假酒、农资、汽车、建筑材料成为投诉举报重点。该局在接到这些投诉举报后，立即派执法人员前往调查处理，在各级质量部门的联动支持下，不少投诉得到及时解决，做到了“事事有答复，件件有回音”。
据统计，该局截至目前通过12365投诉举报平台共接到各类咨询投诉电话432起，其中人工服务133起，留言112起，传真22起，密码举报4起，其他61起；涉及到的有效投诉283起，其中立案查处的有62起，责令整改的有221起。12365投诉举报电话自动应答平台的开通，受到了广大消费者的好评和欢迎。
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