日照市质监局窗口“三心二意”为用户服务

   山东省日照市行政服务中心质监局窗口，担负着全市组织机构代码业务的办理，是我市标准化的一项重要工作，由于组织机构代码在国民经济各领领域中的运用越来越广泛，已作为许多部门进行宏观管理的基础。质监局服务窗口，本着“服务经济，服务社会”的宗旨，“三心二意”为用户服务。　　

   办理业务细心。为保证工作顺利开展，做到办理业务细心。要求工作人员必须坚守岗位、责任到人，不断提高人员素质，明确岗位职责，应达到的工作目标，并做到操作熟练、坚持规范细心，保证代码数据质量。为此，我们制定了《组织机构代码登记服务规范》、《代码登记服务要求评审控制规定》、《不合格控制规定》来保证组织机构代码发证工作高质量、有序进行。每一位工作人员都通过了严格的岗位培训，保证做到精心细致的服务。在受理和处理数据过程中，除了有一套科学数据处理规程保证外，同时还采取了相应的措施，使每台计算机均可进行代码业务受理，提高了计算机的利用率，提高了工作效率。工作中实行了受理、审核和录入三级分离制度，从我们这里发出的每一张代码证书，都保证做到经过二个以上工作人员仔细校对，不让不合格的代码证书流入社会。

   解释问题耐心。在代码登记受理过程中，质监局窗口的工作人员始终坚持、以礼相待、耐心细致、有问必答。如前来办理代码的人不会写字，我们就帮助他们填写登记表、复印有关材料。有不符合办理条件的，耐心地与用户讲清楚，碰到脾气比较急躁的用户，工作人员绝不和对方争吵，坚持耐心做好解释工作。　　

   接待咨询热心。注意接待用户热心，经常总结，积累经验，提高服务水平。如有位个体工商户来办理代码证，营业执照用个人的名字注册的，我们建议先到工商局注册一个单位名称后再来，再来办理，但他却说用他自已的姓名作为单位名称没问题，经过我们耐心的解释，终于高兴的接受了我们的建议，到工商局重新变更了营业执照，再到我们这里申请了代码证。按照《山东省组织机构代码管理办法》办证需要十个工作日，为体现便民、高效，将组织机构代码提速到五个工作日。为积极响应市政府“放权提速”要求，我们把5个工作日提速到4个工作日。受到了广大客户的赞誉。　　

   对待用户诚意。诚心诚意为用户着想、不断提高服务质量，已满足各企事业单位办理组织机构代码登记的需要，我们除了提前上班，晚下班，派专人代办外，针对每天都有一些用户远地赶来，却已到了中午休息无人受理，要等待一、二个小时的情况，采取了中午值班制度，做到随来随办，同时还开展了上门服务。我们向社会、用户公开办事制度，制作了代码登记填表说明和样张供用户参考，打印、整理了办理程序及代码登记所需资料等，并把它们装订成册，便于用户查阅，极大的方便了代码用户。

   服务社会满意。以社会满意为服务标准，体现“文明、高效、规范、便民”的服务质量，抓窗口建设，树良好形象，让社会满意。对窗口工作人员规范了服务行为、明确了服务内容、建立了服务标准。尽管处在年检高峰期，办理代码业务的人流量很大，但窗口的同志始终坚持微笑服务、以礼相待、耐心细致、有问必答，整个组织机构代码定期检验工作有条不紊的进行。

   截至目前，日照市质监局窗口共办理组织机构代码业务9000余家，咨询服务达10000多人次。服务质量、服务效率受到了广大用户的欢迎和赞誉，社会满意度很高。共收到锦旗50面，表扬信120封，连续30次被服务中心评为优秀服务窗口，尤其今年以来连续以第一名的成绩荣膺这一荣誉称号。