临邑质监在“质量月”期间 开展“三包”情况大检查

   为推动山东服务业名牌的发展及全社会质量诚信建设，临邑县质监局深入开展“百城万店无假货”、“产品质量放心承诺”和“诚信兴商”等活动，在“全国质量月”活动期间，对辖区内开展的“三包”情况进行了检查。

   此次检查主要以移动电话、电视机、电冰箱、家具等７类产品为重点，共检查各类企业56家，涉及商品430万元，而用于“三包”的费用总额为12万元，不到商品货值总额的３％，其中完全符合“三包”规定要求的企业有１３家，占被检查企业数的23.22％，而达不到“三包”规定存在突出问题的企业有43家。从检查情况看，大中型商场及超市执行“三包”规定的情况较好，但一些小型个体私营单位的“三包”规定难落实。其中，消费者对手机“三包”的投诉量最大，占63％。而家用电器及家用视听产品在“三包”有效期内的总体质量较稳定。

   检查发现，虽然“三包”对各经销商提出了严格要求，但很少有商家张贴出“三包”规定来提醒消费者。相对而言，知名品牌生产厂家、较大规模维修部门对“三包”规定较为了解，也比较拥护“三包”规定和维修资质审核认证。但路边店、街头的“散兵游勇”却知之甚少或漠然视之，本身不合法，也更害怕“三包”和资质认证。与之形成鲜明对比的是，很多消费者只知道“三包”，但不知具体内容，有的甚至都没听说过，不知道自己还可以享受“7天包退、15天包换、1年包修”的权利。

   质监人员介绍，当前涉及“三包”主要存在以下四大问题：部分企业质量意识较差，未认识到“三包”规定事关企业自身品牌打造，漠视产品的售后服务；部分企业法律意识差，为减少因履行“三包”增加的成本，拒不承担“三包”责任，侵害了消费者的合法权益；“三包”责任“鉴定难”问题突出，部分企业对发生质量纠纷的商品自行鉴定或自己指定鉴定单位，缺乏客观公正性，而社会中介机构未有效开展“三包”鉴定检验业务，使消费者遭遇鉴定难；部分消费者的“三包”意识不强，不注意保存“三包”凭证、发票、维修记录等证据，并不了解折旧、换修退条件等“三包”内容，导致“三包”纠纷不能得到有效解决。