山东巨野县质监局全力抒写质监服务新篇章

   今年以来，山东省巨野县质监局以开展“服务经济建设年”活动为契机，大力服务地方经济，以创建“政府需要、企业欢迎、群众信赖、社会赞誉”的职能部门为目标，创造性地开展质监工作，取得了显著成效。

   立足质监职能，更新服务观念。该局不断强化服务意识，由“管理型”向“服务型”转变。今年上半年,一建筑模板加工厂因未制定产品标准，产品销到南方又被退回。该局万丰监管站得知这一情况后,向局党组作了汇报，局党组高度重视，针对该企业制定了专门的服务方案，帮助该企业制定产品标准，解决生产中遇到的困难和问题,企业的产品质量得到较大提高,创造了较好的经济效益。

   创新服务模式，提升服务层次。创新“效率是金”服务模式，对重点招商引资项目实行跟踪服务，对镇区以上重点企业实行上门服务，实行“预约服务制”，企业办理业务可提前预约，节约时间。创新“信息是桥”服务模式，该局为每个企业配备了两名监管服务员，为企业解疑释难。创新“诚信为本”服务模式，在实行“五公开”的基础上，进一步对各项规定进行公开，提高了工作透明度。

   强化素质教育，提高服务能力。加强干部职工思想教育工作，树立起大局意识和服务经济、服务企业发展的意识。加强专业技能教育，提高业务素质，使工作人员及时掌握先进技术，具备更强的服务本领。

   构筑监督机制，加强服务监督。该局从社会各界聘请了20多名监督员，对监督员提出的合理化建议，虚心接受，并立即付诸行动。截至目前,该局已采纳各类建议100余条，在加强窗口建设、创新工作方式等方面均有较大改进和提高。

   健全规章制度，规范服务行为。该局制定和完善了包括首问负责制、挂牌上岗制等21个方面112条规章制度。形成了用制度管人、用制度规范人的制约机制。全局上下呈现出践诺履职、争先有为的新气象，服务质量大大提高，赢得了社会各界的广泛赞誉。