章丘质监局力推“集约式服务”

   8月18日下午，山东省章丘市引进的台资企业——济南福满多食品有限公司的基建工程尚在紧张收尾。在施工现场不远处，公司简陋的临时办公场所里，济南市质监局章丘局工作人员却已开始为企业开工而忙碌开了……为确保企业按时投产，该局副局长牵头，集中4个科所的技术力量，一次性为“福满多”提供了QS认证、特种设备安装开工告知等13项技术服务。该公司一负责人感慨地说：“我做企业走南闯北，行政管理部门主动提前上门提供‘套餐’式服务，这还真是头一回!”以上是章丘局力推“集约式服务”的一个缩影。该局的这一服务举措为促进当地经济发展发挥了独特的作用，受到当地党委、政府的充分肯定。日前，按照章丘市委领导的安排部署，《今日章丘》报用4000余字的篇幅，在头版头条就该局的服务理念、服务措施和服务实例进行了详细报道。章丘电视台记者摄制的相关新闻片被破例以上下集的形式，连续两天作为“头条”新闻播出。

   章丘质监局认为：“集约式服务”的核心是“约定”，就是根据企业的不同需求，为企业提供量身定做的“特殊”服务。章丘华民锻造有限公司是一家生产耐磨钢球、铁艺制品的企业，产品主要出口。因为缺少必要的明示，华民锻造的产品标准尽管已经达到了国际先进标准的水平，但其产品却未能得到国外客户的广泛认可。章丘质监局综合业务科工作人员在走访企业时发现了这一情况，立即动员、指导企业办理了“采用国际标准”手续，并帮助他们取得了“采标”标志。当华民锻造向市场亮出这个小小的标志之后，国外订单接踵而来，业绩连拉“长阳”。尝到甜头的企业积极性空前高涨，主动提出申请山东名牌。章丘市内一家钢铁生产企业生产的螺纹钢粗细误差超过标准，企业绞尽脑汁也找不出原因。该局工作人员得知后，主动上门帮助企业查找原因。经对整个过程进行技术分析，发现问题是由轧辊达不到硬度所致。原来，企业在自己维修轧辊时，因焊接技术达不到要求使轧辊变软，造成产品不合格。企业对质监分局过硬的技术和高质量的服务很是佩服和感激。

   在实践中，章丘质监局不仅为“集约式服务企业”注入了全新的内容,而且在原有基础上，予以不断地补充和发展。他们认识到，为企业服务不能仅限于企业主动提出的要求，而是应赋予其更高、更深层次的内容。比如，质监工作的服务面很广，但企业并不一定都能了解，这就要求我们把服务前置，把工作做在前面，及时发现企业在发展中存在的问题，并及时提醒企业，同时提出我们的参考性改进意见。章丘市经济较为发达，特种设备较多，怎样才能做到既保证特种设备安全，又不影响企业的生产，他们为此作了周密的调查研究，并根据企业所需制定出具体方案。如他们深入企业调查，了解到企业特种设备每年的检修时间。他们便在企业检修设备的同时，介入进行特种设备的检定。与此同时，他们还主动延伸服务内容，利用检修期为企业免费培训产品化验员，受到企业的赞扬。

   为进一步做好服务企业这篇大文章，章丘局前不久还印发了“服务企业征求意见函”，就行风建设、依法行政、服务举措等方面提出21个实实在在的问题，面向企业广泛征求意见。在该局办公室，笔者看到为企业反馈意见而准备的信封，上面已写明了地址，贴足了邮资，与首批500份“征求意见函”一起码放在桌上等待发放。该局领导表示：我们征求意见不“做秀”，不让企业打钩画圈，而是提出在实际工作中存在的问题，诚心诚意地向企业征求意见、建议。为此，他们随函向企业做出了“您的建议就是我们的改进方向，您的需求就是我们的工作重点”的承诺。

   该局还表示，在下一步工作中，他们将在全局不断强化“人人都是发展环境”的意识，在积极履行部门职责的同时，为企业提供更加及时、更加到位、更加有效服务，为推进全市跨越发展提供有力支撑。