为进一步提高服务质量和服务水平,临邑县质监局大力提倡“换位思考”,也就是站在企业的角度考虑问题,想企业所想,急企业所急。为保证换位不错位、不越位,该局要求监管人员注意把握以下三点:
一是思想认识应先到位。具有正确的思想认识是进行换位思考的前提和基础。监管人员首先应明确换位思考的重要性和必要性,只有思想认识到位了,才能进行合理有效的换位考。
二是正确进行换位,深入进行思考。换位思考只宜律己,不宜律人。监管人员只能要求自己进行换位思考,为企业着想,而不能强求企业也为自己着想。监管人员应在平时的工作中经常提醒自己进行换位思考,用实际行动让企业感到满意。换位思考应建立在深入调查走访的基础上,而不是坐在办公室里进行理论性的思考。只有深入基层,倾听企业的意见和建议,准确了解他们的需求,才能正确地进行换位思考。
三是换位思考要有度。离开了应有的度,不分时间、对象与场合,一味地“换位”,就会变成“错位”。在换位思考之前,应分清是非,划清界限,而不应盲目地进行换位思考。
推行换位思考活动以来,该局的服务更具针对性,服务到了“刀刃”上、“点子”,服务的有效性大大提高,受到了社会各界的好评