宁津县质监局“无”字经书构建“阳光质监”

   日前，宁津县质监局推行“无字”工作模式，努力构建“阳光质监”办事环境，得到了社会各界的好评。
   服务受理“无推诿”。实行“首问责任制”，规定第一个接待办事人的工作人员即为“首问责任人”，“首问责任人”必须为办事人办理其所需的一切事务或者为其提供向导服务。
   服务方式“无距离”。推行预约服务、延时服务和“三声服务”即：来有迎声、问有答声、去有送声。提倡“真心服务”：要求工作人员对前来办事的企业做到再小的事都当大事来办，心贴心地想企业所想，急企业所急，不拒绝企业办事人员的询问，不推诿企业办事人员的问题，直到企业办事人员满意。
   服务工作“无积压”。实行“限时服务制”，要求工作人员在为办事人员办理有关事务时严格在规定时限完成，杜绝拖延和积压。
   服务标准“无差异”。重新对办事程序进行规范，加强了办事程序的制度建设，明确每个工作人员的权利和义务，并制订了完善的奖惩措施。同时在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强互相监督、审核力度，把工作差错率降到最低。 
   服务流程“无障碍”。要求工作人员严格按办事程序操作，不仅要在电脑软件系统操作照章办事，还要遵循其他的纪律要求，不允许不履行职责，也不允许超越权限，杜绝工作人员不作为、乱作为现象。 
   服务质量“无投诉”。在服务大厅设立投诉意见箱和投诉电话，设定对被投诉的人员的处罚，力争“零投诉”。对工作人员强化责任心教育，实施过错责任追究制，对出现登记质量问题和企业投诉的，追究当事工作人员的责任。
   同时，以创建各类“文明岗”活动为契机，制订了“文明礼仪服务”工作规范，加强窗口工作人员的思想教育，端正工作人员的服务态度，树立“群众利益无小事”的观念，要求全体工作人员从细微处抓起，从点滴处做起，规范自己的言行举止。