日照“12365工程”见成效

   近日从山东“12365质监热线”指挥中心获悉，今年上半年，日照“12365质监热线”受理中心业务量居全省各地市“质监热线”前列。

   据山东“12365质监热线”指挥中心统计数据显示，今年1—6月份，日照“12365质监热线”受理中心接受打假举报、业务咨询、质量申诉、行风监督、工作建议等各项业务共1761件，案件处结率达99．2%，占全省“12365质监热线”受理总量的15．4%。这是日照市质监部门从今年初开始实施“12365工程”以来取得的初步成效。

   日照质监部门实施“12365工程”的主要目的，就是把“12365质监热线”做实、做好，把“以人为本”的理念贯穿于工作始终。在建章立制、完善流程的同时，该局总结归纳了“文明服务、和谐受理、规范处置、圆满答复”的十六字运行方针，并提出了“明确一个目标、落实两项承诺、发挥三大功能、健全六项制度、完善五项机制”的“12365工程”，旨在把“12365质监热线”办成面向社会的“服务窗”、投诉举报的“维权岗”、行风建设的“监督哨”。

   日照“12365质监热线”之所以能够取得社会各界和广大用户的认可，还有一个重要原因，就是他们能够尽量发挥质监热线的作用，不断强化投诉举报案件办理措施，通过内部沟通及时掌握案件的进展情况，争取使受理的投诉举报案件得以尽快结案，并适时向用户反馈案件办理结果，为用户排忧解难，让用户满意放心。

   日照质监部门还十分重视“12365质监热线”的宣传工作，不仅利用全省质监系统开展“知荣辱、树新风、促和谐”演讲比赛的机会，大力宣传日照“12365质监热线”受理中心为用户服务的真实情况，而且还结合工作实际及时通过电视、广播、报纸、网络等媒体宣传“12365质监热线”的使用方法、投诉维权注意事项、打假举报奖励规定、行政执法查处案例、质监法律法规政策等等，为消费者维权支招。经统计，今年上半年已在相关媒体见稿551条（次），其中省级以上媒体246条（次），逐渐使“12365质监热线”融入社会，深入人心.