济南章丘分局“集约式”服务获肯定

   近日，山东省济南市质量技术监督局章丘分局按照“以为企业提供质监系统职能范围内的全方位服务”为终极目的，以推行‘集约式’服务为主要手段，以“集聚资源、技术优势为主要保障措施”的总体思路，提出了二十项为企业服务的具体措施，受到当地党委、政府的充分肯定。章丘市委领导要求地方报纸、电视台就他们改进工作措施、加强服务工作的举措进行集中宣传报道，并强调要通过这次宣传报道，“确实达到促进各单位提高服务水平、营造良好发展服务环境的目的”。

    思考：10分钟4个电话的启示

   一个酷热的7月下午，济南市质量技术监督局章丘分局的武磊局长，在短短10分钟之内，接连收到分别来自国家、省和济南市质监局的4个电话——这4个电话向他通报了同一个信息：可口可乐章丘公司的食品生产许可已经通过审批，该公司可以即刻正式投入生产!公司老总在得知这一喜讯后，兴奋之情溢于言表，“感谢你们帮我们提前两个月取得‘QS’证号！感谢你们从章丘一路把我们帮到了北京!眼下正是饮料的销售黄金期，真算得上是‘一寸光阴一寸金’!这可是两个月的时间哪……没说的，咱章丘市的投资环境是最好的!”
   分享过企业的喜悦之后，武磊局长陷入了沉思：一路绿灯，说明通过我们履行职责、穿针引线，从章丘分局到国家总局，质监系统的各级领导和工作人员都对世界500强企业落户章丘给予了充分的重视和关心。正是由于各级质监人的共同努力，为可口可乐章丘公司赢得了这两个月的销售黄金期。一家著名的胶片生产企业对他的用户说：您只需按下快门，其余的事由我们来办。那么，我们敢不敢对企业这样说：您只需提出一个服务要求，其余的事由我们来办？

    理念：服务是“硬道理”　

   在半年工作总结会上，武磊局长强调：章丘市委、市政府提出，环境就是生产力，抓环境就是抓发展；那么，对于我们质监部门而言，抓服务就是促发展——服务就是“硬道理”!
   他们把为企业服务为下半年以及今后工作的“重头戏”，并把章丘市六大主导产业、六大骨干行业以及二三产业中的龙头企业，“一区三组团”中的骨干企业，各乡镇(街办)的重要利税企业，有能力申报各类、各级名牌产品的优势企业，引进引办的重点企业以及大项目建设的相关企业全部列为服务重点对象。
   为了进一步提高为企业服务的水平、质量，章丘分局大胆地提出了这样的要求：一般性服务要提质量、求速度、讲态度，深层次服务要特事特办、快事快办；动作上要较企业提出要求先行一步，手段上要较其他职能部门高出一招。

    措施：做足“集约”文章

   “集约式服务”并不是一个新名词，但章丘分局在诠释这个概念时，再次自己跟自己“叫板”，他们要求：一个服务行为不仅要覆盖企业的全部服务需求，还要自觉延伸，为企业提供“超值”服务。在服务内容上，不仅要为企业提供分局职责范围内的服务项目，还要积极争取上级支持，跳出分局职责局限，努力为企业提供质量技术监督领域的全部业务服务！为此，在介入企业时，他们集中各科室技术力量，确保一次形成涵盖企业在标准化、代码条码、认证认可、计量、质量、特种设备安全等领域所有服务需求的“信息包”。“信息包”分解到各科室后，各科室均要拿出具体服务“时间表”，由牵头科室汇总形成服务方案，抽调相关科室人员成立专项工作组，并由局长办公会指定班子成员负责协调、督办，确保集中时间、集中人员，在最短的时间内为企业排忧解难。
   围绕“集约式服务”这一概念，他们对标准化、计量、质量、特种设备安全监察等单项工作逐一提出了明确要求。同时，还就帮助重点能耗企业节能降耗，助力煤炭、锻打铸造、塔式起重机等当地骨干行业膨胀实力，扶持民营工业园发展园区经济、提升园区活力等具体工作拿出了实施方案。

    保障：集聚技术资源优势

   一是积极争取上级技术机构支持。要求各科所要持续加强与上级技术机构的沟通，积极向上级机构宣传章丘市经济发展取得的成绩，努力争取上级机构支持。针对需要由上级技术机构实施的工作，提前介入，及早了解企业需求，多做加强沟通、穿针引线的工作，切实充当好上级技术机构与企业的“桥梁”。二是自觉强化内部协调，实现各科室工作“无缝隙”对接。三是技术机构全面联动。各技术机构的检验、检定实验室均要设立“便民服务特区”和“企业急事特办通道”；要强化自身技术机构与上级技术机构的联合，着力营造能够满足章丘企业需要的检验、检定资源网络；要主动把检验、检定工作融入到企业申请生产许可证、强制性产品认证和体系认证等基础性、法规性工作中去，为企业提供数据支持。