为了进一步提高工作效率,更好地服务于项目建设年,招远质监局今年以来根据工作需要,推出了四项举措,全面提升服务水平。
一、健全目标体系。先后建立了“首问负责制”、“限时办结制”、“服务承诺制”等目标体系,在日常工作中通过一条龙、套餐、登门服务等各种形式,进一步简化工作程序,提高办事效率,减轻企业负担。
二、完善监督机制。全面推行了“阳光行政”,将所有办事程序、服务收费、服务时限、办错案追究措施、监督电话、投诉接访以“六公开”的形式对外公布,并从社会各界聘请了120多名社会监督员,定期征集他们的意见和建议,把执法、服务、收费行为广泛置于社会舆论的监督之下。
三、完善考核机制。围绕提升工作人员服务水平,形成单位、业务单元和工作人员三级考核网络,建立了一套条块结合、定量与定性项结合的考核制度,以日常考核为主,年终汇总,使考核工作更具针对性、时效性和权威性,充分调动了工作人员的积极性。
四、完善联动机制。为了进一步推动质监工作全面开展,该局要求全局各业务科室要相互配合,互相促进。如在企业争创名牌、申报QS认证等工作中,业务主管科室得到标准、计量、质量等业务主管科室的认可后才能办理相关业务,确保争创名牌、申报认证的有效性。