12365进村入户 乐陵农民乐

    今年以来，乐陵市质监局以“镇有站、村有点、农资食品全面管、调解投诉找案源”的工作目标，坚持质监工作与群众路线相结合，以“12365”投诉点为依托，做到“五个加强”。
   加强组织机构建设。该局成立了乡镇分管领导任组长，工商、派出所、司法所等负责人为成员的维权领导小组，按照“一套制度、一部电话”的基本框架设立投诉点，聘请素质较高、办事公道、热心维权的村民担任维权联络员，做好日常投诉的受理和投诉信息的收集。目前，已聘请120余名联络员，收集信息1000余条。
   加强工作制度落实。制定了“联络员工作职责”，包括：受理化肥、农药、食品等产品质量投诉和举报；引导监督农户严把产品质量关，重视检验检测；宣传质监法律法规和消费维权知识。同时，还制定了“投诉受理调解程序”、“投诉点工作制度”、“投诉点工作纪律”等，使各个村级投诉点工作做到操作规范、有章可循。
   加强工作档案记录。该局建立了“消费者投诉登记薄”、“备案登记薄”、“纠纷调解登记薄”等4种工作文书和2种报表，确保维权点日常工作有记录，方便农民和群众查询监督。
   加强业务培训力度。以村组为单位，将维权联络员组织起来，定期深入到田间地头，宣传学习有关保护农民权益的法律法规，重点掌握食品、农资产品质量投诉和举报的工作流程，以及在调解农民纠纷过程中的引导作用。
   加强法规宣传力度。充分利用日常市场监管、下乡办案3.15、质量月、标准日、百日整治等有利时机，印发宣传资料，采取以案说法、典型带动等形式，认真开展法律法规宣传教育，提高农民的消保维权意识和能力，调动群众参与维权的积极性。
   村级投诉点自建立以来，作用明显，受到了广大农民群众的热烈欢迎，不仅净化了农村市场环境，而且做到了农民满意、群众高兴、政府放心。