2006年3月,宁津县质监局服务大厅于正式启用,大厅设立标准计量、代码标签、特种设备等6个受理窗口,公示了行政审批、审核的事项、条件、程序、时限等内容,实现了“一站式”办公的要求。
宁津县质监局服务大厅推行“五零服务”,收到较好效果。一是服务受理“零推托”。要求第一个接待人必须为当事人负责办理其所需的一切事务或者提供向导服务。二是服务方式“零距离”。推行预约服务、代办服务、协办服务、上门服务,真正把服务做到企业的心坎上。三是服务事项“零积压”。手续齐全的立即办理,严禁无故拖延和积压。四是服务质量“零差错”。规范业务流程,严格工作纪律,加强监督检查,使工作差错率保持在零。五是服务标准“零投诉”。在服务大厅设立投诉意见箱和效能投诉电话,定期汇总投诉意见,严格对投诉人员的岗位调整和处罚,力争实现“零投诉”目标。
宁津县质监局服务大厅推行“五零服务”,既方便了企业和群众,又增强了工作透明度,提高了办事效率,受到广大人民的好评。