开展优质服务竞赛活动 打造服务型质监机关

   提高机关服务质量和服务水平是创建服务型质监机关的核心内容，去年以来，湖北省随州市质量技监局以开展“四比四看”优质服务竞赛活动为载体，创造性地把质监工作融入到政府工作、经济工作、企业和消费者的需求中，变被动服务为主动服务、超前服务，着力打造服务型质监机关，受到随州市委、市政府和服务对象的充分肯定。

   为了进一步改进和加强机关党员干部思想作风建设，提高服务质量和服务水平，该局紧贴质监工作实际，在机关科室之间开展了“四比四看”优质服务竞赛活动。一是比服务态度，看为企业服务意识强不强。强化质监工作的服务理念，一切为企业生产经营服务，为地方经济发展服务。二是比服务形式，看为企业服务实不实。要紧密结合业务工作特点，有针对性的为企业排忧解难，扎实有效的帮助企业解决生产经营中实际问题。三是比服务层面，看为企业服务的领域宽不宽。要不断创新服务内容，拓展服务领域，正确处理监督与服务的关系，寓监督于服务之中，在服务中实现监督。四是比服务内容，看为企业服务的效果好不好。通过我们的服务，企业管理逐步规范，技术含量得到提升，提高了产品质量，增加了经济效益。

   为了确保“四比四看”优质服务竞赛活动落到实处，该局成立了以党组书记、局长杜洪顺同志为组长的活动领导小组，制定了活动实施方案，建立激励机制，把机关科室和各单位服务企业的情况及效果，列入工作目标进行考核。他们还通过开展“三查四访”活动，即查案卷、查报告、查证书，走访纪委等相关部门、走访企业、走访行风监督员、走访行政相对人，发放《依法行政调查问卷表》150余份，广泛听取社会各界的意见和建议，并根据意见，制定整改措施，促进办事质量和服务效能的提高。该局纤检局针对随州市兴发纺织公司提出“棉花公正检验结果与公司用棉时间不同步”的问题，及时上门进行沟通，主动介绍本单位的检验检测项目，在公正检验达成共识的同时，与该公司初步达成“马克隆值”委托检验协议，为该公司节约了每周两次送样品到广州总公司检验的人力、财力费用，深受企业欢迎。

   随州市质量技监局通过开展“四比四看”优质服务竞赛活动，有效地促进了“五个转变”，即转变思想观念，由管理企业转变为管理与服务相结合；转变工作方式，由企业找我办转变为我为企业主动办；转变行政行为，由自己认为这么做转变为按照规章制度做；转变监管方法，由主要依靠行政手段转变充分运用法律手段；转变领导作风，由企业领导拜访转变为质监干部下访。推行领导干部联系企业制度，规定局领导班子成员和局系统各单位主要领导每人确定1至2家企业作为工作联系点，每年到企业调查研究次数不得少于5次，为企业“送政策、送信息、送技术、送温暖、送服务”，帮助企业解决实际困难。湖北楚威车桥股份有限公司安装在原料堆放场上的100吨大型电子衡，近日突然发生故障，数十吨原料不能及时计量。该局得知此情后，立即派计量检定测试人员赶到现场，排除了故障，受到该公司干部职工的赞誉。