日照“12365质监热线”服务用户见真情

   当你需要业务咨询时，当你购买了假冒伪劣产品时，当你发现造假窝点时，你首先会怎么做呢？对！拨打“12365质监热线”！在日照市质监局一间十几平米的办公室里，这部热线牵动着千家万户的心。当用户拨通热线感到有话能说，有理能讲，有苦能诉，有事能办的时候，无疑这就成了他们可信赖的“空中桥梁”。
   有问必答，有答必办，有办必果，这是办好质监热线的初衷。诚然，初衷是美好的，可这美好绝不是一帆风顺的赐物，它需要在艰苦中追求，在逆境中奋起，在困难中创造！今年3月份，“12365”质监热线的工作人员接到一位远在吉林的经销商来电，投诉日照某公司摩托车轮胎，有严重质量问题，直接危及用户的生命安全。投诉人虽远在千里之外，但案情就是命令，经稽查人员核实后很快为他讨回了公道，厂家召回了所有不合格产品，直接挽回经济损失两万多元。前几天，一位农村青年扛着一大袋动物饲料来投诉，说自己的一群鸡吃了这种饲料后，不但不长斤两还一直拉稀，他的家庭情况本来就很困难，靠贷款和借款建的养鸡场，现在又遇上这种情况，真是雪上加霜啊。虽然动物饲料的主管部门不是他们，但质监热线的工作人员没有将他拒之门外，而是热情地帮他联系主管部门，并很快地使问题得到圆满解决，获得赔偿2千元。钱虽然不多，但他却非常感激，以至于这位老实巴交的农民握着我们的手热泪盈眶，激动得说不出话来。
   作为一名“12365质监热线”工作人员，从这些点滴小事中感受到了服务人民的快乐。虽然办公条件有限，但他们一样能够文明服务，和谐受理，规范处置，圆满答复。真的是立足方寸地，荣辱一念间；你问我来答，和谐一线牵。有形无形之中，日照“12365质监热线”成了质监部门面向社会的“服务窗”，投诉举报的“维权岗”，行风建设的“监督哨”。三年来，在省局指挥中心和市局领导的关心支持下，业务受理四千件，涉案货值七百万，直接挽回经济损失八十万，兑现举报奖金3千元，各级媒体用稿八百条。在系统正常运行的情况下，24小时接通率达100%，案件按期处结率达100%，这些成绩怎能不让我深深地为质监人所感动，怎能不让我深深体会到作为一名质监人所担负的历史使命和责任，又怎能不让我时时严格要求自己，把自己的一切投入到这项为人民服务的事业中去呢？
   “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。质监热线的舞台虽小，但为人民服务的天地却很广阔，我们会用满腔的热情，扎实的作风和严密的措施，努力实施“12365工程”，为日照质监事业做出力所能及的贡献，用勤劳的双手去描绘更加灿烂美好的明天!