“小窗口”巧做服务大文章

   邢台市计量测试所血压计义务检定服务处自成立以来，每天都有群众来咨询问题或送检血压计。截至今年5月16日，该窗口共接受群众咨询1100余次，免费检定和修理血压计656台，发放宣传资料1700余份。
   超过七成的血压计存在失准现象。从现场检定血压计的情况看，绝大多数血压计未按规定时间送计量机构检定，“超期服役”现象普遍，有的已连续使用长达十年并且从未检定过。被检的656台血压计中，不合格的为483台，占总数的73.6%，主要问题是水银量不足和漏气。市计量所血压计义务检定服务处是展示质监形象的一个窗口。上级领导对该窗口的创建工作极为重视，麻庆重局长曾多次亲临现场指导，并提出具体要求。
   为擦亮服务窗口，树立质监形象，邢台市计量测试所采取了以下措施：一是实行“无假日”服务。前来送检血压计的群众既有来自邢台市区的，也有来自各县（市）的，有的专程从百里外的西部山区赶来。为了不让群众多跑路，服务处实行“无假日”服务，随来随检，节假日照常工作。有时，正是中午吃饭时间，见到群众送来血压计，工作人员放下碗筷，立即投入紧张工作，不让群众多等一分钟。根据调查，家用血压计使用对象多为老年人，不少人属于行动不便的残疾人。为此，该局决定特事特办，将服务处设在市中心最繁华街道临街门市，便于群众找到，还专门为前来办事的群众配备了饮水机、座椅。
   在检定血压计过程中，工作人员发现不少市民不会正确使用血压计，致使血压计显示数据失准，甚至导致血压计损坏。为此，他们还专门印制了宣传单，详细介绍家用血压计的选购、使用、故障诊断和排除等常识，并现场进行演示，手把手传授操作要领。此外，服务处还提供免费维修服务，并现场准备了意见簿，随时征求群众意见。