创新理念　精细服务

   全国质检系统办公室工作会议结束后，四川质监局迅速向省政府办公厅汇报，并共同召开了包括县级质监部门办公室主任参加的办公室工作会，把会议精神特别是“精细化服务”的相关要求传达到办公室每一位工作人员，实现日常服务向优质服务转变、被动服务向主动服务转变、浅层服务向深层服务转变、传统服务向创新服务转变，在全系统叫响“精细化服务”口号，树立“精细化服务”理念。

用市场营销理念细分服务需求

   公室服务是产品，要赢得市场量，就要按照市场营销的理念“研究消费需求、细分目标市场”。办公室各科分析了解领导和基层关心关注的情况和问题，使提供的服务供领导所需、适领导所向、补领导所缺、释领导所疑，反映和解决基层关心的实际问题。
   在信息工作中，我们细分领导信息需求，根据领导对系统突发性事件和兄弟省市动态信息的需求和基层对工作经验的渴求，从网络、报纸、杂志搜集相关资料，创办《质检动态》，反映质检系统新思路、新举措，反映质检系统的突发性事件，突出质检系统苗头性、趋向性的信息。
   在调研工作中，及时跟踪全省经济工作中心，以剖析一个一个行业，促进一个产业为目标，针对领导关心的问题进行调研，撰写了《名牌—工业经济的战略支撑》、《剖析“夹江现象”助推工业强省》等多篇调研文章，得到省委主要领导的肯定。

用标准化理念改进服务流程

   在工作中贯穿标准化思想，把事务性、常规性工作标准化，把政务工作的程序标准化，把办公室工作体系标准化，改进服务流程，绘制“处理流程图”，提高办公效率。一是在公文处理中，认真分析每一个环节，省去不必要的环节，严格关键环节的质量、时间要求，下发到各科作为内部工作标准。二是在督查督办中，从分解立项、督查实施、组织协调、报告反馈、立卷归档，统一督查文书，明确具体流程，对督查中的情况进行了全面分析，在流程中提出解决办法，确保督查工作规范有据，操作性强。

用卓越绩效理念促进持续改进

   服务没有固定的模式，也不能照搬别人的模式，要从自己的实践经验中不断总结，不断提升，来实现对服务的不断调整、持续改进。我局参照《卓越绩效评价标准》，改进办公室工作的评价和表彰制度，科学设置评价指标，量化工作考核，寻找改进机会，使组织持续获得成功。通过持续不断的改进，多出精品、少出次品、不出废品，用数一数二的精品为领导提供优质高效的服务，努力达到“出手必达最高水平”的工作要求。办公室近期工作，不断受到领导和各处室的称赞。四川质监局办公室通过扎实开展“精细化服务”，把服务工作做细、做精、做规范，提高了服务能力，促进了服务水平的全面提升。