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近日，成安县商城镇高母营村刘林生将一面书有“为民解忧、心系百姓”的锦旗送到县质量技术监督局领导手中，感谢县质量技术监督局替他讨回了公道，挽回了损失。
原来，刘老汉因儿子结婚盖新房，在打混凝土大梁过程中，发现所用的水泥超过凝固期后仍不凝固，这下可愁坏了这位老实的农民。农民修房盖屋是大事，本来并不富裕的他又遇上水泥出了问题，经多方投诉未果，令他一筹莫展。在万般无奈的情况下，刘老汉抱着试试看的心理，拨打了质监投诉热线“12365”。
投诉电话就是命令。接到投诉的成安质监局稽查二队队长张献光带领队员及时赶到了高母营村，经过对现场进行检查、了解情况，发现打大梁所使用的水泥是由峰峰的一个水泥厂生产的，包装上即没有生产日期，也没有出厂批号。按照包装袋上的电话，执法人员与生产厂家进行了联系，生产厂家专门派人到成安解决此事。通过执法人员协调，厂家双倍赔偿了刘老汉的损失，并免费调换了10吨水泥。刘老汉送锦旗时激动地说：“是技术监督局帮俺渡过了难关，‘12365’投诉热线真是太方便了”。
今年以来，成安县质监局以“12365”投诉热线为服务窗口，24小时倾听民声，利用小窗口，办大事，积极为民分忧解愁。截止目前，受理群众投诉21起，为百姓挽回损失19万余元，仅4月份就收到锦旗3面，感谢信12封。
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