巢湖质监窗口：五举措赢得连年先进

    4月20日，面对滁州市行政服务中心和质监局领导一行七人的来访，巢湖市行政服务中心夏凤琴副主任如数家珍地说，“我们的质监窗口多次受到巢湖市人事局和行政服务中心的共同表彰，连续几年被评为红旗窗口、先进集体，质监窗口的工作人员也多人多次被评为先进个人、优秀公务员”。夏主任接着介绍道，“能够取得这么多的荣誉，我认为巢湖市质监局有五点做法值得提倡。”
   领导重视。质监局的领导非常重视服务中心的工作，质监局的主要负责人经常说，设在行政服务中心的质监窗口是质监部门的“四个中心”，即质监工作的指挥中心、质监内部的调度中心、质监人员的培训中心、质监与其他部门的协调中心。他们是这么说的，也是这么做的，至今三任的窗口负责人都得到提拔重用。
   人才支持。为质监窗口配备了精兵强将，巢湖市质监局要求进服务中心的人员，必须要一岗多能，尤其要有一定的语言表达能力和组织协调能力，要有“四心”即面对群众的咨询要有耐心、帮助群众办事要有热心、在服务中心工作要安心、对待质监窗口的工作要有责任心，为了让他们安心工作，质监窗口人员的党组织关系都及时转到行政服务中心。
   便民服务。质监部门的十大项（包括24个小项目）业务从受理到发证全在服务中心，是真正提供一站式服务的窗口，其工作人员真正做到一岗多能。
   资金保障。质监部门在资金、硬件上全方位支持窗口工作，特别是在交通费、通讯费和办公设备对窗口实行倾斜政策，这为质监窗口顺利开展工作提供了有力的保障。
   创新提效。质监窗口的工作能够不断创新，于2004年推出“免填写服务”，由工作人员代为填写表格，经申请人核对无误后签字确认。2005年，质监窗口又与工商、国税、地税四部门联合推出“一表式服务”，申请人只需要在以上四部门的任何一家窗口，填写一张表格，申请人的基本信息，就会在其他三家窗口自动生成相应的表格，避免申请人不必要的重复劳动，这些创新的做法，受到群众的普遍称赞。
   听完了夏主任的介绍后，滁州一行又现场参观咨询了巢湖质监窗口，相互交流了窗口服务工作情况和工作思路，双方都感到相互学习很有必要。