兰州欧典地板处忧不惊？

“内火”导致被曝光

   2006年3月15日这天，欧典地板甘肃经销商崔清武有一种度日如年的感觉。因为当天早晨，他得到确切消息――自己经销了6年、号称百年品牌的欧典地板因涉嫌误导消费将要被央视在3.15晚会上曝光。
   3月19日中午10时许，刚刚接受过兰州市工商部门调查的崔清武一见记者，就激动地说：“3月15日早晨一上班，我就收到“欧典北京”公司发来的传真，内容主要是欧典地板将要被央视3.15晚会曝光，总部要求各地经销商做好思想准备，竭尽全力稳定消费者情绪，同时暂停销售所有产品，并继续做好产品的售后服务工作，等候总公司的统一安排。当时，我心想这下可全完了，以后的生意可怎么做呀！公司销售人员听到这一消息都感到非常震惊”。
   崔清武说，看完3.15晚会后，他的心情稍微轻松了一些，原因是晚会曝光的内容主要是企业在广告宣传上的问题，没有发现产品方面的质量问题，给企业挽回损失还留了一线希望。
   “‘欧典’地板被曝光，绝非偶然，肯定事出有因”，采访中，崔清武多次提到这句话。他透露，2005年9月，全国各地的省级欧典经销商收到北京总公司的通知，要求每个经销商必须在进货时为厂家支付70万元的“销售买断金”，否则厂家以后不予发货。规定一出台，便遭到各地经销商的强烈反对，云南、山东、济南三地的经销商与厂家多次协商无果后，于今年元月初将此事及欧典地板生产中的“内幕”投诉到中央电视台。

“动”中之“静”

   “欧典”被曝光后，引起了国内所有地板生产、经销企业及省内外媒体的高度关注，各种各样的报道充斥于媒体显著位置，舆论一片哗然。
   3月19日，记者走访了兰州的部分建材市场和一些消费者。在兰州富星家具广场C区的“欧典地板延时店”，记者看到店内的顾客比平时少了许多，加之店内正在装修，一时显得有些萧条。该店王经理告诉记者，按照北京总公司的要求，他们现在暂停营业，目前，销售人员全部在值守“热线”解答消费者的咨询。但此前售出的地板仍在安装。“欧典是因宣传有误而被曝光的，产品质量没有任何问题，因此，在兰州还没有出现消费者退货的事。公司销售人员对以前的用户做了回访，消费者也反映要正确看待这件事。”接受采访时，他特别强调这一点。
   记者在采访中了解到，很多已经使用欧典地板的消费者在“事件”发生后，大多比较关注产品的质量问题，对其“虚假广告”宣传事件反应倒很平静。家住曦华源小区的冯女士对记者说，她们家２００5年初就铺了欧典地板，一直觉得不错。如果没有质量问题，她是不会更换的，因为好好的东西撬开重新安装也很麻烦。”
   “我现在也不知道这事到底怎么处理，但首先得看质量有没有问题！”一位姓张的女士这样对记者说。据她介绍，她家3.15前几天刚买了欧典地板，价格是１１２元／平方米，产品送到家还没有来得及安装，就得知欧典地板被央视曝光了。我买的地板现在退不退货，等有关部门的最新的检测报告出来后才能决定。
   据崔清武介绍，欧典地板连续几年都是省级抽检合格产品，使用过欧典地板的消费者对产品质量也非常认可。崔清武对记者说，3月17日，北京总公司就此事通过媒体向消费者进行了道歉。同时，据他所知，北京公司目前正在配合有关部门进行调查和整改，欧典总部肯定会吸取这次的教训，做到诚信经营的。一旦国家工商总局对“事件”做出定性，他们将会按照总公司的安排去做。

连锁效应

   在采访中，记者注意到，每平方米最高售价达2008元/平方米的欧典地板，自从涉嫌虚假宣传、误导消费一事被曝光后，引起了许多地板经销商及各界人士的密切关注。
   兰州富星家具广场“欧盛”地板销售公司的杨经理对记者说：“这几天来选择地板的消费者比以往仔细多了，许多消费者在选购地板时不再相信促销人员的口头介绍、宣传材料，而是要求提供产品的专项报关单和质检报告”。他预测此事将会成为地板行业发展的一个分水岭，因为随着消费者、监管部门的空前关注，地板行业将面临着一次新的洗牌。
   “欧典地板被曝光后，我以为我们公司会从中得益，没想到现在消费者对所有的高档地板都持怀疑态度了”。兰州雁滩家居市场一家进口地板的经销商如是说。
   记者在采访中了解到：欧典地板曾多次被中国消费者协会评为“3.15标志产品”，这个标志既然是帮助消费者分辨产品和服务质量优劣的标志，那么欧典事件发生后，消费者对这个标志会不会产生信任危机呢？省质量协会的李女士告诉记者，“欧典事件”让她在选择地板时有些迷惑，其他品牌的地板会不会有类似的问题呢？地板行业的整体信誉令人质疑。
   西北师大政法学院的孙杰副教授认为，欧典事件暴露出来的是企业的诚信问题，诚信是企业的生存之本，对于地板行业来说也不例外。消费者是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，要让消费者重新建立对这一行业的信任，需要行业自律、法律规范、社会监督三方面的努力。