甘肃省“用户满意工程”评选工作启动

 争创“满意工程” 推进卓越绩效
——2006年甘肃省“用户满意工程”评选工作启动

    根据中国质协统一安排部署，由甘肃省质量协会用户委员会组织的2006年甘肃省用户满意工程活动日前启动。活动旨在培育、评选、表彰甘肃省用户满意先进企业、产品、建筑工程和服务，总结、交流典型经验和成功经营模式，引导企业树立以用户为中心的经营理念和以用户满意为标准的质量理念，不断提高产品、工程和服务质量，以质量赢得市场，增强企业的市场竞争力。省质协用户委员会号召全省企业积极行动起来，争创“用户满意工程”，不断把我省企业做大做强。
   2006年甘肃省用户满意工程的评选、表彰项目为：用户满意企业（包括用户满意生产企业、用户满意建筑企业、用户满意服务企业）、用户满意产品（不含卷烟、药品、保健品和民用爆破器材）、用户满意建筑工程（包括公共、市政、园林、住宅、交通、商业、服务等工程）和用户满意服务。凡在国家、省级质量监督抽查中合格，近三年来无重大质量事故；第三方用户满意度调查综合满意率在75%以上；填写相关申报表，提供有关的翔实材料，同时满足下列条件的，均可申报（申报时间截止为6月底）。
   用户满意企业：执行国家质量标准，建立企业质量保证体系，用户服务体系健全有效；执行国家“三包”规定，认真处理用户抱怨和投诉，定期走访用户，积极开展用户监督、评价、咨询和服务活动，认真进行质量改进。
   用户满意产品：采用国际或国内先进标准，认证产品已获得认证证书，具有一定的市场份额；重视用户工作，售后服务体系健全，及时处理用户报怨和投诉。用户满意建筑工程：有完备批准手续，已竣工验收，符合国家或行业设计、施工技术规范和标准要求；住宅工程应达到入住条件，且入住率在60%以上；没有质量问题和质量事故。
   用户满意服务：有健全的服务标准和服务质量体系并有效运行，服务有特点；诚信度比较高，认真及时处理用户投诉。
   争创用户满意工程是一项利国利企利民的活动，该活动在甘肃实施以来，累计评出甘肃省用户满意工程项目132个，全国用户满意工程项目34个，为甘肃质量建设、实施“质量兴省”战略起到了良好的示范和标杆作用，受到了政府部门和社会的广泛关注和好评。