谁动了手机质量

主持人：徐建华（本报记者）
嘉  宾：黄   静(北京赛迪数据有限公司通信行业情报咨询部总经理)
          韩小冰(诺盛电信咨询电信分析师)
          阚凯力（北京邮电大学教授）

   主持人：中消协的投诉显示，关于手机质量的投诉近几年一直居各类投诉之首。据了解，目前手机的质量问题主要体现在液晶屏无显示、无法正常开关机等方面。业内人士认为，现在手机出现的这些质量问题并不是“技术”层面的。
    黄 静：出现以上问题，我认为主要源于以下几个方面：首先，工艺方面。配件产品不过关，制作产品粗造，没有经过严格的检验；第二，为了节约成本，生产厂商采购一些低价不合格的配件产品；第三，个别厂商缺乏产品的质量意识，不肯在保证质量方面投入更多的财力和物力；第四，没有建立一整套严格的质量控制和检验机制来确保产品的质量；最后，贴牌生产对产品的质量也有影响。
    韩小冰：质量问题是个综合性的产物，我认为造成你所提到的手机质量问题有两种原因：第一，零部件本身存在问题。由于部分关键手机元器件的供应比较紧张，个别厂商为了节约成本，使用质次的手机零部件。第二，伴随着手机行业竞争的日趋激烈，手机更新换代速度加快。手机厂商由于自身的研发能力有限，造成手机出现质量问题。
    主持人：我听说一款成熟手机推向市场，通常会经过设计、研发、试验、试生产、试用、市场反馈、小范围推广等几个阶段。但目前国内手机市场竞争相当激烈，一些厂家仅仅完成几个步骤后，就为了占领市场匆忙上市，产品质量得不到保证。有人认为这是导致目前手机质量不断下降的主要原因。
    黄 静：以上所讲的是一般新品推出所用的办法，不是保证产品质量根本办法，我认为最重要的是：不管是贴牌还是自己生产，都要严把产品的质量关，从进料到生产过程中的各个环节均是如此，最后还要有严格的检验。售后服务包修也是非常重要的不可缺少的环节。
    阚凯力：我个人比较赞同这一观点，上市前期准备不足是造成手机质量问题的主要原因。因为手机市场的激烈竞争，部分企业为了节约成本，也为了市场占有率，结果在研发上的投入并没有如期跟上，导致手机质量下降。
    主持人：还有人士认为现在手机质量差与手机市场不规范和竞争无序有关，比如大量的黑手机、水货手机充斥市场，侵吞“行货”市场，败坏品牌名声，有关部门为此也采取了专项整治行动。但从国美、迪信通这样的连锁店了解到，水货、黑手机对行货的冲击并没有想象中的大。
    黄 静：手机市场的不规范确实影响某些品牌手机的质量，信产部的整治行动也在一定程度上起到了积极作用，但要保持整体手机市场的有序发展，除了需要国家制定相应政策之外，还需要各企业给予积极配合，质量问题对品牌的损伤度是非常大的，历届赛迪手机调查数据显示消费者对手机质量的关注度最高，而且投诉率也是最高的。
    韩小冰：2005年，国产手机厂商抱怨最多的就是黑手机问题，部分厂商甚至把自身经营不善、份额下滑归咎于黑手机的冲击。诺盛认为，黑手机对于国内市场的确有冲击，但是影响力有限。
    黑手机不仅仅只是对国内厂商有影响，对诺基亚、摩托罗拉等国际厂商同样有影响。国际厂商通过迅速推出新品，快速降价，推出低价手机、完善售后服务体系等方式来应对黑手机的挑战。而国内手机厂商由于整体市场表现欠佳，企业日子不好过，除了自身找原因之外，把水货手机的存在作为外部原因来强调，夸大了水货的冲击力度，更多地依赖主管机关的介入来打击黑手机。
    2005年下半年，信产部联合国家工商总局、海关、国税局、国家质检总局等相关部门开展了打击“黑手机”的专项整治行动初见成效。黑手机销售迅猛增长的势头得到遏制。
    主持人：除手机本身质量问题外，手机的售后服务，如“三包”服务也是消费者投诉的重点，作为一个竞争激烈的市场，企业应该都很重视售后服务，而且家电市场在这方面做出了很好的榜样，您如何看待这个问题？
    黄 静：手机市场的发展与家电市场还是有许多不同的，首先与家电行业相比手机行业是一个新兴的行业，增长速度很快，市场的竞争、市场秩序有待规范；其次手机产品更新快，一般只为2～3个月，产品种类多，淘汰率高，导致市场销售与售后服务的脱节，在一定程度上会影响产品售后服务；第三，手机的利润要高于传统的家电行业，应此会有不规范的企业乘虚而入，仿造一些伪劣产品扰乱市场；第四，由于手机市场竞争激烈，退市的企业不断出现，这也在一定程度上影响了手机质量和售后服务；第五，手机销量相对与其他电子消费产品每年的销售最大，基数大，问题也就会多，根据赛迪监测显示：2005年手机已达到8800万台，我相信随着市场竞争的不断完善，手机行业也会进入有序的发展阶段，在借鉴家电行业的经验基础上解决好自身问题。
    主持人：您觉得要提升手机质量，降低手机投诉率，应当从那些方面入手？
    黄 静：要全面提升手机质量，需要各个方面的共同努力，从企业层面，第一，企业领导要重视，并要有投入，建立严格的规章制度和实施流程和措施；第二，严把进货关，严把各环节的质量，降低返修率；第三，建立好售前售后服务体系，并且一定要落到实处。从政府层面，制定制度，打击不法企业和商贩，协助企业维护好市场的秩序和环境。
    韩小冰：目前的手机市场，仍不是完全竞争的市场。应当建立健全手机厂商进入和退出机制，利用市场竞争的手段来实现优胜劣汰，将大大推动手机质量和售后服务质量的提升，降低投诉率。
    主持人：消费者都希望购买到质量好的手机产品，对此，您对消费者购买手机有哪些好的建议和忠告？
    韩小冰：消费者要树立正确的消费观念，自觉抵制黑手机和水货手机，就可以规避风险；此外，从自身需要出发购买手机，而不是盲目的追求时尚和新机型，就可以买到比较实惠的产品。