兰州市质监局参加“一把手上电视”活动

    叮铃铃……
    “肉制品生产许可证如何办理？”
    “怎样判定市场上在用秤是否准确？”
    “国家对购买手机存在质量问题的‘三包’是怎么规定的？”
    “绿色市场3排85号在用工业烧碱发泡鱿鱼……”
    “白银路一家纯净水生产厂家，生产工艺不符合国家标准要求……”
    ……
   3月8日，一声声清脆的电话铃声让参加兰州电视台和兰州晚报《服务创业——“一把手”上电视》活动的兰州市质监局局长苗岷生及该局有关部门主要负责人度过了极不平静的一天。
  在接待当日，兰州市质监局局长苗岷生一行在上午短短两个小时里，接听热线，认真记录，现场解答，处理投诉，对所有来电举报反映的问题当即通知各辖区质监执法人员迅速前往检查。同时，苗局长还要求各部门讲求效率，对来电情况进行认真梳理，能马上办理的马上办，暂时解决不了的要承诺几天时限内解决，不能解决的说明原因。
   据了解，《服务创业——“一把手”上电视》是在全国首开先河的大型日播监督访谈类节目。省委常委、兰州市委书记陈宝生要求全市30余个与群众创业、生产生活、环境关系密切的部门的“一把手”轮流上电视，与群众直接面对面，现场解解答群众提出的问题，对群众的提问不许说“不知道”、“找别人”等搪塞之词。该节目在为群众宣传政策、提供咨询、解疑释惑，促使问题尽快解决的同时，在报纸和电视两个媒体上共同营造了政府和市民之间良好沟通的平台，并通过利用电视和报纸媒体与市民的互动，把政府行政与百姓参与有机结合起来，因而备受全国媒体和众多网民的关切。兰州市质监局参加这次活动，是积极响应兰州市委、市政府提出的“创业实干打硬仗、建设创业型城市”号召的具体表现之一。
    走出演播间后，兰州市质监局局长苗岷生表示，今年兰州市质监工作将着力于牢牢把握“服务经济、促进发展”这条主线，完善从源头抓质量、执法稽查协调配合和服务企业与社会的工作机制，提高质监工作的有效性。同时，落实食品区域监管、辖区打假、特种设备安全监察、行风和党风廉政建设责任制，提高服务把关能力；突出抓好质量监督、食品安全监管、计量监督管理、标准化工作、特种设备安全监察、信息化和基础建设工作，提高对经济社会发展的贡献率。 
    职能的转变，是质监工作的延续和深化。近年来，兰州质监系统在体制改革、机制创新方面做了不少探索，形成了适应发展的体制、机制和各有侧重抓源头、源头抓的工作方式。苗局长谈到，落实源头抓质量将从生产领域的质量、计量、标准等基础工作做起，调整服务方式和规范服务行为以提高服务企业的效能，并突出实施“以质取胜”战略，在近期内出台2006年全市名牌发展和培育计划。此外，全市质监部门今年将积极给当地政府经济工作的重心及招商引资项目当好参谋同时，将在食品安全监管、QS标志申报工作中进一步发挥标准化作用，并通过认真开展“食品安全年”活动、抓好计量强制检定覆盖率、建立特种设备动态数据库、加快自身基础设施建设，为兰州市经济社会的和谐发展做出积极贡献。
   抓好质量促进兰州和谐发展参加“一把手接热线、上电视”活动，让老百姓了解了质监工作的同时，也进一步拉近了质监工作与百姓的距离，而更为关键的是树立了兰州质监部门的良好形象，督促兰州质监系统更地为兰州经济社会发展保驾护航。据统计，在苗局长一行值守“一把手”热线的两个小时时间里，共接到广大市民的100多个投诉举报和咨询电热线话，投诉内容主要集中在食品、汽车配件、家用电器、液化气罐等方面的质量问题，除个别问题外，当天市民来电反映的绝大多数问题都当场解决并全部回复本人。


    活动后记： 百姓“小事”考验政府能效
   群众利益无小事，细微之处见真情。采访中付先生说，经常看“一把手上电视”节目，除了看政府官员如何回答问题外，最愿意看的就是老百姓反映的久拖不决的事和一些热点难点问题现场得到解决，或者得到令人满意的答复。
   李女士表示，通过这次兰州质监部门“一把手上电视”，知道了公平秤能否公平还有质监部门在管，买到有质量问题的产品可以拨打质监部门免费投诉热线12365进行投诉，也消除了一些偏见。有关人士指出，与老百姓生活密切相关的方方面面的琐事，对普通老百姓而言，却关系重大。
   从某种意义上来说，“一把手上电视”节目更像一个电视考场，而群众就是最权威的考官，从中也可以看出“一把手”的心里是否装着老百姓，是否在围绕群众最现实、最关心、最直接的利益抓落实，当然更能从中及时查补工作中的漏洞和缺陷，解决事关百姓利益的“小事”。在3月8日的节目现场，苗局长以诚恳的态度，坦然回答了市民的提问，广大市民心中自有的一杆秤显现出的是对质监部门热烈的掌声。
   兰州市质监局局长苗岷生表示，走进演播室现场解答群众反映的问题，以这种特别的方式听取民意，既增强了质监工作的透明度，提升了政务公开化程度，更便于接受社会各界监督，又在深入了解民意，广泛征集民智的基础上，有助于改进质监工作，督促质监工作更加贴近老百姓的愿望和要求，同时通过为市民答疑解惑，化解了社会矛盾，在政府和市民之间形成了共谋兰州和谐发展的合力。