12365建设与110建设的对比思考

   人们一提到公安部门就能很快联想到110，但是一提到质监部门能否很快联想到12365呢？警察在生活中负责保护公民人身安全，质监部门作为国家经济生活中的“警察”，完全可以借鉴110的建设经验，将12365工程打造成“质监110”，将其做成家喻户晓、人民信赖的民心工程。笔者认为，要实现这个目标应该从以下几个方面予以完成。

   一是要像110那样建立24小时人工接诉（报）制度，消费者在消费中权益受到侵犯是突发性的，而且是在质监部门下班后。如果质监部门建立了24小时的人工接诉制度，消费者就能切实感受到12365的贴心便民，这将极大的提升质监部门的社会形象和地位。而且由于制假售假、缺斤短两等经济违法违规行为多发生在夜间，所以24小时人工接诉将极大的扩充质监执法部门的案源，也会推进市场“整规”工作，有助于市场秩序的净化。

   二是要像110那样建立一个快速反映的机制。这就要求基层质监部门配备执法车辆，在条件困难的地区可以考虑购买微型面包车，并统一车辆外型。要配备一定数量的训练有速的值勤人员，做到闻诉即动，快速反应。

   三是要像110那样建立一个处理反馈机制。110的生命力在于它能迅速将危害公民人身安全的行为进行处理，并大多能将结果反馈给当事人。12365也应该从中吸取经验，加强快速处理、快速反馈工作。

   从目前的实际情况看，12365工作往往是投诉举报记录齐全，但是处理结果、反馈与否却被忽视，有的甚至是接而不处，处而不报。对投诉举报如果不能做到及时处理，对结果如果不能及时向当事人反馈，那将极大的损害12365的声誉。久而久之，12365就会在群众心目中失去地位。