优质服务树形象 窗口建设结硕果

   湖北省随州市质量技术监督局自2002年9月进驻随州市行政服务中心以来，窗口工作人员紧扣“服务规范，办事高效，群众满意”的工作目标，设身处地地为服务对象着想，确保服务对象满意而归。窗口连续两年被随州市行政服务中心评为红旗窗口，窗口的两名工作人员也连续两年被分别评为服务标兵、优秀工作者，窗口回访满意率达100%。
   简化办事程序，提高工作效率。重新规范了办理程序，凡是手续齐全的审批事项，一律缩短办事时限。机构代码审批办理的法定时限是20个工作日，锅炉压力容器使用登记的审批法定时限为30日，该局均将之压缩到7个工作日。同时，从便民的角度出发，该局领导在广泛征求意见的基础上，从今年5月1日起将办理机构代码证的设备转入市中心窗口，由窗口直接与省联网登记，并采用“一审一核”的审批制度，简化了中间环节，实现了窗口直接办理，即收即办。
   转变工作作风，提供优质服务。该局向企业印发了《办事指南》，帮助企业了解质监局的相关业务和办事程序，避免企业走弯路。同时，该局以先进性教育活动为契机，对在窗口办理业务的企业进行回访征求意见，并把窗口工作作为首要工作进行宣传。
   强化窗口管理，塑造部门形象。为进一步提高窗口人员的服务意识，该局制定了《窗口工作人员管理办法》，并下发了《关于加强行政服务中心窗口办理审批事项管理的通知》，对办公环境和工作人员仪容仪表、语言规范、服务质量、审批事项管理等方面进行了严格的规范。该局还要求工作人员定期进行自我鉴定和总结，从而提高了窗口人员的服务意识和综合素质。窗口先后受理审批事项3355件，无一差错、无一超时，并实现了零违规零投诉。