用“标准”提升旅游服务质量

福建泰宁县质量技监局
用“标准”提升旅游服务质量

   福建泰宁质量技监部门在实践中紧紧抓住旅游服务质量这个难点和热点，以标准化建设为切入点，通过有效地制定和实施旅游标准，实现了旅游服务的规范化和标准化。
    泰宁县地处闽西北武夷山脉南麓，旅游资源丰富，大金湖等旅游风景区每年招徕大量游客。据统计，今年截至目前，泰宁县接待游客总人数超过40万人次，旅游总收入1.01亿元。旅游业成为当地经济发展的重要支柱产业。
    泰宁县质量技监局从全县旅游景点的旅游公共信息图形的设立着手做起，首先制定出了翔实可行的《旅游公共信息图形标准》推广实施方案，并主动承担起《旅游公共信息图形标准》宣传贯彻的任务，邀请有关专家来给工作人员授课，派工作人员到厦门质量技监局参观学习，与旅游管理部门一道深入全县的13家旅游企业及各旅游景点，进行现场调研指导。
    在质监部门的牵头努力下，泰宁县旅游公共信息图形推广应用从无到有、从不规范到符合标准，在今年2月份申报世界地质公园现场评审中，获得了中外专家的一致好评。
    推行先进旅游服务标准是提高旅游服务质量的一项重要举措。泰宁县局以引导旅游企业贯彻执行先进的旅游标准为己任，提出了在全县旅游企业中开展标准化实施活动，并得到了政府的肯定和支持。截至目前，该县9家宾馆中7家实现按星级宾馆标准要求运作，1家宾馆按绿色饭店标准要求运作，1家旅游企业通过ISO9001和ISO14000双认证。
    去年底，泰宁县局又提出建立福建省旅游服务综合标准化示范区的工作目标，得到泰宁县政府和福建省质量技监局的肯定。作为旅游服务综合标准化示范区工作的主要牵头及实施部门，泰宁县局主动挑起了起草制定旅游服务综合标准的重担。
    今年5月，该局组织相关人员到南京秦淮区学习，借鉴《南京市秦淮区夫子庙风光带旅游服务综合标准》的成功做法，同时，该局还聘请有关标准化、质量管理技术人员，协助指导泰宁旅游服务综合标准的起草。
    据了解，正在起草中的《泰宁县旅游服务综合标准》包括旅游服务基础标准、行业标准、企业标准三个体系，过去处在管理空白的家庭旅馆、度假村等旅游区服务项目，都将纳入综合标准的管理范围中。