以强力监管杜绝“消费刺客”伤人

□ 张文礼

继前段时间大火的“雪糕刺客”之后，近期，“理发刺客”又上了热搜。有媒体报道称，浙江杭州的刘先生去理发店做普通的洗剪吹，洗完头后，工作人员推荐了一个398元的“服帖烫”。刘先生在付款时才发现，店里竟然是按照“分区”计算价格，他头上被分成了12个区域，算下来费用总额达4776元。

同样是在近日，“鲜花刺客”也成为消费者吐槽的热点。有网友称，七夕节当天满心欢喜地在花店里选购了一束花，等到结账时却被不透明的价格“刺”伤；还有网友抱怨道，在网上选购直邮鲜花看起来很便捷，但收到花时就像开“盲盒”，无法确保质量。

普通的纹眉竟然按根收费、饭店上桌的菜却是预制菜……“消费刺客”之所以层出不穷，很大程度上是商家的投机心理在作怪。在商家看来，面对这些“刺客”行为，大多数消费者出于“脸皮薄”或者“好面子”的心态，往往会选择默默付款，吃一个哑巴亏。如果有消费者较真儿，商家大多以一句“我们之前讲得很清楚”或者“我以为你听明白了”来敷衍了事。退一步来讲，哪怕最后有十之二三的消费者坚持退货退款，从总账上看自己也绝不会吃亏。正是抱着“不坑白不坑”“不赚白不赚”的心态，一些商家热衷于浑水摸鱼，对当“消费刺客”乐此不疲甚至乐在其中。

价格之“刺”，只是消费者被刺疼的一个方面。在高昂的价格背后，产品品质无法保障，更是令消费者头疼和无奈，这一现象在网购平台更易发频发。尤其是对于鲜花、水果等一些时令商品，很容易让一次正常的消费行为，最终变成开“盲盒”——质量好坏全看运气。

市场交易，讲究的是童叟无欺。公平公正、货真价实、诚实守信，历来都是毋庸置疑的经商之道。我国《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《价格法》规定，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。今年7月1日起实施的《明码标价和禁止价格欺诈规定》，也对明码标价作出了详细的规定，要求“经营者应当以显著方式进行明码标价，明确标示价格所对应的商品或者服务”“经营者销售商品应当标示商品的品名、价格和计价单位”。这些都为杜绝“消费刺客”提供了有力的法律法规武器。

如何杜绝“消费刺客”们在消费者不经意间突然跳出来，给消费者以钱包和精神的双重打击？对于相关监管部门而言，要尽快把这些法律法规落在实处，为保护消费者合法权益筑起一张坚不可摧的法律防护网，让所有敢于肆意触网的“刺客”们都心生敬畏。对屡犯不改的“消费刺客”，监管部门要及时将其列入违法失信“黑名单”，让“消费刺客”们为小把戏最终付出大代价，以强有力的监管举措来杜绝“消费刺客”的出现。

同时，面对“消费刺客”们，消费者不应做也不能做“沉默的羔羊”。一旦遇到“刺客”出现，应该第一时间站出来，维护自己的合法权益，并及时向有关部门投诉举报，避免“刺客”们再伸黑手。

对“消费刺客”们而言，一锤子买卖固然可以大赚一笔，但这种投机行为绝不是经商正道。杜绝“消费刺客”的出现，最根本的是商家要树立正确的经营观，坚持以品质和服务赢得市场竞争的正确理念，在提升产品质量和服务质量上下功夫，让消费者的钱花得明白、花得舒心，不能只贪图一时的利益，而忽视长远的商誉和口碑。否则，一时投机而“刺”向消费者的黑手，最终定会反噬，让“消费刺客”自己遍体鳞伤。

《中国质量报》【你评我议】