山西推进线下购物七日无理由退货

压实责任促消费双赢 改善环境让百姓放心

山西推进线下购物七日无理由退货

本报讯 （宁玉英 记者 秦海峰）自2021年3月15日启动“线下购物七日无理由退货”活动以来，山西省各级市场监管部门坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”的原则，把推进线下购物无理由退货作为放心消费创建的核心内容，精心谋划，大力推进，压实企业主体责任，提升商品服务供给品质。

山西省在推进“线下购物七日无理由退货”活动中，充分发挥消费者权益保护工作部门联席会议、消费者协会及行业协会的作用，将无理由退货在有关行业领域协同推进。以放心消费单位为基础，以主要区县、特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业、重点乡村、高速公路服务区等消费密集场所为重点区域，结合“美丽乡村”“文明城市”“放心消费”等创建工作，探索将参与线下无理由退货承诺作为创建工作的重要条件，切实推动无理由退货承诺在更大范围、更多领域覆盖落地，力争实现线下购物无理由退货城市全覆盖。

与此同时，山西省市场监管部门加强宣传引导，多途径、多渠道向市场主体、向广大消费者加大活动宣传力度，做到电视有影、报纸有字、广播有声、互联网有图、企业有行动、群众有实惠。重点抓好在品牌集中的商场、商圈、街区、综合体、连锁超市、专业市场等场所的宣传推广力度，引导经营者充分认识活动对提高信誉度、美誉度的重要意义，激发经营者的内生动力。

山西省市场监管部门结合实际推动建立资金赔偿先付机制。针对不同区域、不同行业特点制定不同的引导措施、评价标准，使工作成果可量化、可分析、可比较、可监督，引导消费者理性消费，不滥用退换货权利；引导经营者根据自身经营条件，因地制宜，因企制宜，确定退货商品品种、退货时限、退货条件，确保无理由退货的自愿性公平性、合理性。探索大型商超、跨省连锁、厂方直营店开展异地异店退换货行动，逐步建立生产与流通同步、线上与线下“厂商一体化”无理由退货机制。

此外，山西省市场监管部门抓好质量提升，建立健全长效机制。通过制度机制建设，发布激励政策，抓典型、抓商圈、抓市场，带动更多经营者参与到承诺中来，真正实现消费者和经营者双赢，不断提高线下购物无理由退货承诺的知晓度、参与度和美誉度，努力营造安全放心的消费环境。

截至目前，山西省共创建4687家示范企业，166条示范街，参与线下无理由退货承诺实体店达8380家，退货金额约5320万元，行业涉及批发零售、住宿、餐饮、旅游、超市、家装家具、医药等各个民生领域。

山西省已把放心消费创建任务写入“十四五”行动规划，下一步，将着力在改善消费环境上下功夫，促进消费回补和潜力释放，并制定发布工作指引指导线下实体店无理由退货活动，将参与线下无理由退货承诺作为评选放心消费示范单位的重要条件。

据悉，目前山西省正在筹划建立“智慧3·15线上无理由退货平台”，同步建立先行垫付资金池，保证消费者48小时内拿到退款，筹备开通“异地异店线下无理由退换货”服务。让消费者行使线下购物“后悔权”，可以促使商家诚信经营、提升产品质量，一定程度上减少纠纷的产生，助力消费升级。

《中国质量报》