记全国三八红旗集体宁夏市场监督投诉举报中心

柔肩担重任

——记全国三八红旗集体宁夏市场监督投诉举报中心

□ 哈莹华 实习记者 贾润梅

长期以来，作为连接群众的“纽带”、维权打假的“前哨”、市场监管部门的“窗口”，宁夏市场监督投诉举报中心承担着宁夏回族自治区全区720万群众涉及市场监管领域产品质量、食品药品、知识产权、物价、消费维权等诉求的解答、受理工作。

“致力于做市场的‘连心桥’和群众的‘爱心帆’，为市场和群众排难解纷；致力于市场投诉举报体系和服务全覆盖，确保市场秩序稳定发展。”这是她们的工作态度和原则。宁夏市场监督投诉举报中心先后获得全国青年文明号、全国巾帼文明岗、宁夏全区民族团结进步示范单位、宁夏回族自治区五一劳动奖状、宁夏回族自治区工人先锋号、全国三八红旗集体等20余项荣誉。

宁夏市场监督投诉举报中心现有工作人员18名，其中女性14名。这支以女性为主体的坚强集体，多年来坚守在一条看不见的热线上，她们从青年到中年，工作生活一肩挑，从无怨言，默默奉献。

在工作中，她们急群众之所急。据了解，银川的一对老年夫妇轻信保健食品能治病的虚假宣传后，高价购买保健食品造成家庭矛盾，宁夏市场监督投诉举报中心了解情况后，一边耐心倾听安抚，一边登记转办督促，最终为老人及时挽回经济损失12469元；70多岁的李大爷在某公司购买纪念币被骗后来该中心求助，工作人员积极协调，帮老人全额追回19.8万元，老人激动地说：“我的养老钱终于保住了，太感谢你们了。”随后，该中心向有关监管部门通报情况，对该公司的违法行为予以查处，避免了更多群众利益受损。

在工作之余，她们更是想群众之所想。台席人员在话务接听时，听闻独居的唐秀君老人无人照顾，她们便联系社区，利用工作之余和节假日为老人提供帮助；得知该中心帮扶对象、通桥村学生徐尊缘身患白血病时，大家纷纷捐款帮助治疗；每年的义务献血更是少不了她们的身影；该中心还捐款购买树苗栽种，助力改善宁夏贺兰山生态环境。

她们用实际行动诠释了一名党员就是一面旗帜，以服务人民群众、服务地方经济发展、服务市场监管为目标，树立热情服务良好形象，在平凡的工作生活中放射出绚丽的光彩。

“群众的诉求再小也是大事。”宁夏市场监督投诉举报中心主任宣喆说道。元旦、春节、国庆及“3·15”等每一个重要时间节点，该中心工作人员都坚持值守，第一时间处理各类投诉举报，回应群众关切。

2020年以来，在疫情防控工作中，宁夏市场监督投诉举报中心始终坚持为抗疫坚守岗位、为群众畅通热线，坚持无休日人工值守12315热线，化解群众焦虑情绪，解决突出消费矛盾，为市场监管部门打击价格违法、抗疫物资质量违法违规行为提供数据支撑。去年10月以来，面对复杂的疫情防控形势，该中心克服工作人员封控隔离近半、热线接诉力量不足等诸多困难，运用掌握的疫情防控政策法规，以专业、耐心的解答安抚群众不安情绪，累计答复群众咨询6803件，占同期诉求总量的77%。引导群众通过线上12315平台快速投诉举报，快速反馈，为稳定市场民心，服务精准执法，确保疫情防控期间市场秩序稳定发挥了积极作用。

加大消费维权站点建设、加快推进ODR在线消费解决机制、强化行政指导和消费预警机制……近年来，宁夏市场监督投诉举报中心积极探索创新，不断延伸市场监管工作的服务窗口和触角，推动市场监管领域治理体系和治理能力现代化，为宁夏全区营商环境改善、经济社会高质量发展发挥积极作用。

《中国质量报》【“三八”妇女节·特别的她和她们】