上汽大通用户共创中心启用

数字化直连模式升级

上汽大通用户共创中心启用

□ 刘 勇

近日，上汽大通MAX共创中心正式揭幕。作为业内首个入驻企业园区内的用户直连平台，用户共创中心的正式落成，将融合产品展示空间与用户体验空间于一体，并由此成为用户深入了解品牌、参与产品定义的桥梁。

作为业内首个入驻企业园区内的用户直连平台，上汽大通用户共创中心将开创性地让品牌与用户“零距离”接触。在这个思想碰撞、灵感激荡的共创空间，用户可以直接参与到产品定义、设计、研发与落地的全流程，成为品牌的拥有者、共建者，和有情感链接的“老铁”。作为上汽大通直达用户的重要纽带，用户共创中心的揭幕，是上汽大通用户直连模式的进一步升级，也是C2B模式的又一次迭代。

上汽大通用户共创中心整体以“暖白”设计风格为主，尽显品牌的科技感和温情感。中心分为上中下3层，一层主要承担产品和服务展示功能，包含影棚、序厅、看台等，是用户与产品深入沟通的绝妙空间；二层承担会议功能，是用户与工程师之间“激烈”探讨、灵感碰撞的区域；三层则是共创中心的创意空间，用户可在此查阅资料、窝在沙发中惬意休憩。3层空间布局从硬朗科技自然过渡到柔和优雅，给用户带来舒适体验，令用户更有参与感与归属感。同时，上汽大通用户共创中心将真正打穿线上线下渠道壁垒，通过线上预约、线下交流共创的新模式，为用户带来“大通范儿”的车生活与更广泛的朋友圈。

上汽大通还把用户共创与企业的数字化转型有机结合，全球首创了C2B大规模个性化智能定制模式，并由此成为工业4.0下全球产业变革的“创新样本”。历经10年深耕，数字化已贯穿上汽大通从用户共创定义产品、定制选配、下单支付、到售后服务的全生命周期。早在购车之前，用户便可通过蜘蛛定制平台进行在线3D车型自由选配，通过最直观、最简洁的方式，在线上定制、选配、购买自己的爱车与后续服务。通过蜘蛛定制，用户仅需3分钟，就能“选出”一台理想的汽车产品。

2020年11月，上汽大通上线了Max·Care云服务平台，由专属云管家线上直连用户，方便、快捷、一站式解决用户的售后服务问题。截至今年9月底，云服务平台已接待用户咨询10万多人次，完成33万多单云服务。

上汽大通让用户逐步深入研发，结合真实的用户反馈，进行产品迭代，甚至可以由用户来决定产品创新。今年成都车展上汽大通开启全球限量众筹的上汽牛·魔王与D90 Pro亚马逊，将在今年11月正式小规模量产。这款产品在开发之初，便开启了与硬核越野爱好者用户们的共创；在产品交付前，仍将携手认筹用户针对量产版车型细节进行共创探讨。在上汽大通工程、研发部门与一轮轮用户的深度沟通后，两款车型将越野定制真正做到了“为用户而生”。

伴随着对用户诉求的洞察逐步加深，上汽大通也迎来了连续10年的销量滚动式增长，目前已拥有60万位来自全球52个国家与地区的“同行者”。上汽大通从初期两年推出一个产品，深耕细分市场，到一年推出两个全新产品，形成5个整车平台+新能源汽车业务+房车出行平台，为消费者提供整体体验方案，创造了业界瞩目的“大通速度”。目前，上汽大通旗下产品包括“上汽大通MAXUS”品牌的MPV、SUV、房车、宽体轻客、皮卡、新能源产品组合和“上汽跃进”品牌的各类轻、中型货车以及各类特种改装车。

《中国质量报》