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湖北联通以数字化转型助力高质量发展

2021-03-24 13:58:49 中国质量报

推进“新基建” 打好“三硬仗”

湖北联通以数字化转型助力高质量发展

2020年,是极不平凡的一年!

这一年,湖北联通认真贯彻落实党中央、国务院部署和湖北省委、省政府工作要求,不断加快5G、大数据、工业互联网等新型基础设施建设,全力打好“战疫、战洪、战贫”三场硬仗,为湖北经济社会高质量发展注智赋能。

搭建5G精品网 开辟数字化转型“新赛道”

“2020年,湖北联通积极落实网络强国战略,深化5G共建共享,打造了一张覆盖广、速率高、体验好的5G精品网。”湖北联通相关负责人接受媒体采访时表示,截至2020年底,该公司已实现5G网络武汉市城区室外全覆盖,其他市州中心城区室外连续覆盖,县城及乡镇重点覆盖、工业园区精准覆盖、重点场所室内覆盖。 

在扩大网络覆盖的同时,湖北联通十分注重技术创新和新技术的应用。2020年9月,实现5G SA网络规模商用,这标志着湖北省5G建设和发展迈入独立组网模式新阶段,并以5G+MEC边缘计算为触点,构建“云、网、边、端”一体化服务体系。

“目前,我们正在全省部署MEC省节点资源池,采用中国联通集团公司自主研发的MEC平台,实现全省边缘云统一管理、创新应用一点孵化全网推送。”湖北联通技术工程师介绍,目前正携手东风岚图、米婆婆、东土科技等省内重点企业,规模商用5G+MEC边缘计算网络,做大做强5G产业生态,助力各大垂直行业数字化转型。

此外,为完善国际互联网数据基础建设,提升自贸区的国际访问感知,湖北联通制定了“国际精品互联网专线”产品接入方案,以武汉“1+8”城市圈为蓝本,构建湖北省内干线传输系统区域ROADM(可重构光分插复用器)网络,逐步向湖北中西部地区延伸,打造低时延网络城市圈。

据了解,2021年,湖北联通将充分发挥资源、技术、人才等优势,坚持业务引领,持续深化共建共享,推进匠心网络“新基建”工程,实现湖北乡镇以上地区5G网络全覆盖。

以用户为中心 打造智慧服务“新生态”

“找你们这些客服不用等,这么人性化,为你们点个赞!”近日,70岁的徐爹爹因不能正常打电话向客服咨询,联通10010客服李兰兰发现徐爹爹已欠费停机,及时为他增加信用度开机。李兰兰还主动询问其儿子联系方式,第一时间引导使用新的充值服务——“亲情付”,避免老人后期因欠费停机带来的不便。

联通10010客服李兰兰为老年人热情服务的事例,只是湖北联通秉持以用户为中心理念,不断提升服务质量的一个缩影。

据了解,长期以来,湖北联通10010客服中心始终致力于为客户提供更温暖的智慧体验,力求每一通电话都做到尊重客户诉求,解决客户问题。 

据了解,为让老年人更好地享受智慧新生活,湖北联通推出一系列适老化服务。全省联通自营厅都设立了老年人服务专席,为老年人提供耐心细致的咨询、指引,还有代客叫号、免费打印账单等服务;65岁以上老年用户拨打10010热线接通后,跳过智能语音等自助服务提示,直接进入人工客服提供服务;开通“亲情付”服务,让子女不在身边的老人通信无虞。

针对听障人士,该公司还专门设计了“畅听卡”等智能无障碍产品,极大地满足听障人群的通信需要。

“我用‘畅听卡’拨打挪车电话、查询银行卡号、语音转文字翻译的准确率相当高,非常方便!”近日,湖北省鄂州市聋人协会负责人谈起使用联通畅听卡的感受时说。

为响应工信部关于提升5G服务质量的相关要求,湖北联通创新推出“短视频”服务模式,切实为用户解答各种疑难问题。目前,已推出“变身5G达人”“千兆宽带业务答疑”“跨域服务介绍”“手厅查交办辅导”系列、“手机使用技巧”系列等专题,累计发布各类小视频150多个,让广大用户实现了“秒懂新应用”。

“今年,我们还将积极落实‘宽带湖北’战略,全力打造千兆宽带网络,全面布局智慧家庭应用。”湖北联通有关负责人说。

加强5G融合创新 打造智慧应用“新标杆”

自5G商用以来,湖北联通积极推进5G融合创新应用,5G智能工厂、5G智慧码头、5G智慧教育、5G智慧工地、5G送药机器人……一系列5G创新应用为千行百业注智赋能。

去年11月,东风集团与中国联通合作的5G SA混和专网在岚图汽车成功商用。采用5G+MEC边缘云的新特性,湖北联通联合东风集团岚图汽车构建了“5G+智慧工厂及智慧园区”。

在武汉凡谷电子技术股份有限公司,生产车间部署了5G+MEC专网,打造工业大数据平台,实现了数据不出园、端到端的全过程解决方案。“凡谷5G全连接工厂通过大数据、物联网、云计算、AI等技术,为凡谷打造智能采集、敏捷互联,科学决策的组织生产模式,大大提升了生产效率,节约人工成本。”湖北联通5G应用专家介绍。

在湖北米婆婆生物科技股份有限公司,利用联通5G专网切片和工业互联网标识技术,对企业的上游(智能化工厂)、中游(供应链)、下游(资产数字化运营)开展了数字化、网络化和智能化工作提升,实现了米酒生产过程一物一码的食品安全溯源、营销渠道防窜货和最终消费者的防伪验证。

标识,是机器、物品和数字对象的唯一数字“身份证”,也是促进工业场景人、机、物高效互联的“媒介”。2020年,湖北联通积极参与工业互联网标识体系建设工作,推动鄂州、孝感两个工业互联网标识解析二级节点上线运营,现已累计接入企业约300家。

据介绍,2021年,湖北联通将紧抓国家“5G+工业互联网”发展机遇,依托中国联通“5G+工业互联网”八大行动计划,聚焦省内重点工业城市,在汽车制造、光电子、生物医药、化工等行业形成一批特色集群平台,建设武汉市东湖高新区、江夏区等重点产业园区,助力湖北打造长江经济带世界级产业集群。

与此同时,湖北联通将加强5G+智慧产业园区示范项目建设,积极搭建“人工智能+物联网”创新应用场景,推动应用场景在各行各业广泛落地,探索人工智能与生产制造深度融合的新型工业生产制造体系。

践行央企初心使命 党建与扶贫“双推进”

2020年,面对突如其来的新冠肺炎疫情,湖北联通肩负央企责任和使命,坚决打好“战疫、战洪、战贫”三场硬仗。

疫情期间,湖北联通党员先锋队36小时开通火神山网络,全力推广5G远程会诊、5G红外线测温仪、云课堂等应用,积极助力疫情防控和复工复产;去年7月,洪水肆虐荆楚,湖北联通投入5G无人机、应急基站车等,为防汛救灾提供强大的技术支撑。

助力脱贫攻坚战取得全面胜利。湖北联通先后承接了76个县市共计133个贫困村脱贫攻坚任务,5年来,累计派出帮扶人员300余人次,直接投入帮扶资金超过1700万元;完善贫困地区通信网络基础设施,网络扶贫方面的投资超过5亿元。

围绕智慧城市、数字政府和乡村振兴,湖北联通正以5G+大数据+人工智能,助力湖北经济实现高质量发展。目前,湖北联通已向全省136个乡镇推广数字乡镇相关方案。2021年,湖北联通将力推“数字乡镇”平台,用数字赋能加快推进乡村治理体系和治理能力现代化。

艰难方显勇毅,磨砺始得玉成。湖北联通党委书记、总经理华豫民表示,2021年,湖北联通将继续贯彻落实“网络强国”和“十四五”发展规划战略部署,围绕5G网络建设、工业互联网创新和应用、人工智能创新及应用,制定“三年行动”方案,为湖北经济高质量发展提供数字化支撑,确保“十四五”开好局,以优异的成绩庆祝建党100周年。(广告)

联通 10010 客服始终坚 持用心为客户服务,急用户 之所急,解用户之所忧。


湖北联通5G MEC混合组网技术助力米婆婆公司实现5G智慧工厂。


湖北联通与恩施咸丰县唐崖镇小水坪村结对帮扶,大力发展特色经济白茶产业1000多亩

《中国质量报》

(责任编辑:水川)
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